Некомпетентный колл-центр, 3 из 3-х консультаций оказались неверными

Уважаемый Тинькофф Банк! В прошлом месяце получил кредитную карту вашего банка и до 16 июня всё складывалось отлично.  Омрачили наше сотрудничество некачественные консультации сотрудников вашего колл-центра. 14 июня узнал о том, что мог получить кредитную карту s7 вместо обычной платиновой карты, и решил перевыпустить свою кредитную карту. Обратился в телефонный центр за консультацией по перевыпуску. Сотрудница рассказала о всех условиях и годовом обслуживание в размере 1890 рублей. Я решил, что выпущу карту после того как погашу задолженность, так как приготовил 30 000, которые планировал внести для полного погашения задолженности. На что сотрудница заверила меня, что обслуживание по карте спишут только после того, как я воспользуюсь новой картой. Я решил перепроверить консультацию и позвонил на горячую линию ещё раз. Ответил молодой человек, на первый взгляд вполне грамотный и компетентный. Звонок был совершён в 2:41 14 июня и продолжался 25 минут. За это время я поговорил с двумя сотрудниками. Несколько раз я уточнил интересующий меня вопрос по комиссии и оба сотрудника убедили меня, что комисии будет списана лишь после проведения операции по новой карте. 16 июня  у меня должна была сформироваться выписка, по которой я должен был погасить задолженность в полном объёме, поэтому доставку новой карты установили на вечер 16 июня, дабы исключить соблазн воспользоваться ею заранее.   Как выяснилось вечером 15 июня, оба сотрудника меня дезинформировали и операции нельзя было совершать не только по карте, но и по счёту, а я к тому времени, на свою голову, пополнил счёт мобильного на сумму около 100 рублей. Сотрудник, сообщивший мне об этом во время моей очередной консультации в колл-центре, предложил составить обращение, в котором мы расписали всю ситуацию и попросили перенести мне платёж по комиссии на следующий месяц. В конце нашего разговора молодой человек уверенно пообещал, что в пятницу 16 июня банк свяжется со мной, чтоб исправить этот вопрос до формирования выписки, так как претензии рассматривают в течение одного дня. Сейчас уже наступило 17 июня и новый сотрудник колл центра во время недавнего разговора порадовал меня, сообщив, что его коллега напутал и ответят мне в течение 17 июня. Так же молодой человек подобрил меня, и дал понять, что банк всё сделал по регламенту и вероятно откажет в моей просьбе. Выписку благополучно сформировали и включили в неё комиссию.  С нетерпением жду следующего диалога с сотрудника колл-центра, очень хочется услышать новую версию событий. А если честно, мне нравится ваш банк. Пользовался чёрной дебетовкой, есть РКО в вашем банке и всегда всё было хорошо, но ребята из телефонного центра оставили очень неприятный осадок. Оценка в этом отзыве относится именно к подразделению телефонного центра, а не к банку полностью.  С уважением, Роберт