Пакет услуг "Привилегия". Привилегия за свои деньги побегать за банком

Добрый день. Подключил в конце прошлого года ПУ Привилегия, открыл брокерский и ИИС. Условия очень заманчивые, первое впечатление тоже оказалось хорошим. А по факту полный бардак в работе. По условиям банк предлагает выделить двух персональных менеджеров для управления финансами (брокерское обслуживание, поддержка аналитикой, банковские услуги), бесплатные переводы, накопительный счет и еще несколько приятных и удобных моментов взамен на выполнение определенных условий (определенные суммы расходов по карте или суммы на депозите/брокерском счете и т.п.) По факту: По управлению ИИС решали вопрос по доступу к своей программе более 3-х месяцев. С декабря по июнь сменилось уже несколько персональных менеджеров. Причем об этом узнавал случайно, когда потребовалось (значит нужно здесь и сейчас, у меня же премиальный пакет...) решить свои вопросы/получить информацию. Вместо решения своих вопросов выяснял, кто в банке мне сможет помочь, т.к. у меня должен быть персональный менеджер. А в июне оказался вообще ни за кем не закреплен (нет персональных менеджеров). Получается, что банк очень жёстко спрашивает за выполнение условий премиального обслуживания, перестраховывается и собирает копейки за переводы между банками (возвращает по окончании отчетного периода), а сам не выполняет взятые на себя обязательства и относится к вопросам клиентов просто наплевательски. Результаты финансовых взаимоотношений с банком отрицательные (примерно -100 тыс. за полгода). P.S. Обещали решить вопрос по менеджерам за 7 рабочих дней. Обращение 5190293.