Подключение страхования "сюрпризом"

Добрый день! Столкнулся с крайне непрофессиональным и некачественным обслуживанием в Альфа-банке, являясь долгосрочным клиентом, оказался крайне удивлён и возмущён, поэтому решил дать обратную связь. Начну сначала. Пользуюсь кред. картой, НИКОГДА за 4 года не снимали никакой комиссии за страхование! Сейчас смотрю - списана комиссия за страхование! На днях получал карту (автоматический перевыпуск, срок заканчивался), у меня консультант ещё несколько раз спрашивала про подключение страхования, и я ей несколько раз ответил, что мне это НЕ НУЖНО!! Переспросил, кроме годового обслуживания ничего списываться не будет? Ответили - НЕТ. Потребовал отключить и вернуть деньги через поддержку, зарегистрировали обращение под номером A1706070016, по результату рассмотрения которого отнеслись к клиенту посредственно и отказали. Хочу добавить, что клиент доверяет банку в лице его сотрудника в красиво оформленном отделении и белой рубашке. Сотрудник говорит, что никакие условия с перевыпуска карты НЕ меняются, НИЧЕГО, кроме годового обслуживания списываться НЕ будет. Кладёт бумаги и говорит: "Распишитесь за выдачу, распишитесь за пин-код". И сама, получается, подсовывает ещё и за страховку? Обманывая, нагло глядя в глаза, что все бесплатно, кроме как и прежде годового обслуживания. Это как, нормально? Я этой страховки не просил. Это нужно заявление в полицию написать. Или такой новый стиль обслуживания в банке - разводить клиентов, которые отказываются от доп. сервисов? Этому сотрудников обручают? Если отказывается, все равно подключай, и в общей массе бумаг подсовывай, а ведь мне даже не дали экземпляр получается, про эту страховку, да! У меня его нет. И ни слова ни рассказали, что у меня эта спишется сумма, т.е. ни про стоимость, ни про частоту списания, т.е. это типо какого-то дистанционного обслуживания получается, несмотря на то, что ты в отделении, сам в интернете прочитаешь, сам все узнаешь, деньги спишутся сюрпризом для тебя будет! На основе вышесказанного, это теперь считается нормальным обслуживанием?.. В отношении конкретного сотрудника, это что мошенник работает? Это нормальный стиль обслуживания? Клиент говорит, что он отказывался от доп. платных сервисов, ему умышленно сказали, что ничего кроме как и прежде годового обслуживания списываться не будет, т.е. умышленно, без ведома, подключили платную услугу, и на чистом глазу, сказали, что все бесплатно! Мне предоставили ЛОЖНУЮ информацию, повторяю, не дав ни документов, ни рассказав ничего, кроме того, что все остаётся бесплатно, как и прежде БЕЗ ПЛАТНЫХ СЕРВИСОВ! Зарегистрировали новое обращение под номером A1706170346. На которое жду ответа. Просто хотелось бы добавить, что это становиться принципиальным что ли моментом, если клиент не в приоритете. Получается, что клиент по факту уже третий раз, первый в отделение, второй в обращении, говорит о том, что ему не нужно данного доп. сервиса, и готовы так отнестись к долгосрочному клиенту, и ответить, что мы признаем мошенническую политику обслуживания в банке в целом, ладно один нерадивый сотрудник, но мы все равно и на второе зарегистрированное обращение и на обратную связь готовы ответить, что услугу эту оставляем, отключать не будем, деньги возвращать не будем. Сам дурак! Так что ли? В общем попросил в обращении на которое жду ответа, отключить мне этот сервис или услугу, называйте как хотите, и вернуть деньги, списанные в результате некачественного обслуживании, махинации и предоставлении ложных сведений.