Некомпентность сотрудников

01 июня 2017 года я обратилась в вышеуказанное отделение банка. У меня 30.06 заканчивается дебетовая карта MasterCard, и я заблаговременно уточнила у сотрудницы - я хочу открыть карту другого типа, перевыпуск старой карты мне не нужен. Мне сказали, что карта перевыпускается автоматически, мне нужно дождаться смс-ки о получении банком карты и после этого идти в банк, и тогда уже писать заявление о выпуске новой карты. 07 июня в втб он-лайн я увидела информацию о списании 750рублей (смс-ка, кстати, не пришла!) - судя по сумме я поняла, что это удержали комиссию за перевыпуск карты, которой я не собираюсь пользоваться. Меня не было в Москве, и в банк я смогла подойти только сегодня, 19.06 в 10.00. Меня обслуживала та же сотрудница, что и 01.06. Я ей повторно изложила мою ситуацию - и про 750р., которые не совсем правомерно удержали и желание их вернуть, и про необходимость открыть новую карту. Сотрудница минут 15 искала в компьютере информацию о том, что именно у меня был за расход в размере 750р.Она говорила, что это не комиссия, а оплата товаров и услуг. Затем она позвала другую сотрудница и уточнила у нее, та тоже сказала, что это никакая не комиссия, а "какая-то оплата товаров и услуг". Прошло уже минут 25, сотрудница продолжала смотреть в компьютер и искать там что-то. Она уже распечатала выписку по моей карте, где я чисто случайно увидела, что напротив суммы 750р. написано на английском языке - удержание комиссии. Затем "на шапке" этой же выписки на русском языке было указано - комиссия банка - 750руб. Я это показала и сказала - ответом было - оййййй, я смотрела не на ту строчку. Полчаса времени потраченного, две (!!!) сотрудницы не могли разобраться в таком ерундовом, на мой взгляд, вопросе. Никто не извинился даже, ну ладно. На мое несогласие с этой суммой они между собой стали обсуждать, что им нужно составить служебную записку на возврат этой суммы и закрыть мою карту. Я сама уточнила - если вы составляете служебную записку, то я и картой не могу пользоваться? Ответ - ну да, конечно. Сегодня 19.06, карта действует до 30.06, я уезжаю и карта мне нужна! Тут я не выдержала и попросила просто оформить мне новую дебетовую карту, и я продолжу пользоваться старой картой до 30.06, как указано на самой карте, и комиссию по обслуживанию данной карты я оплатила еще в прошлом году. Да, ну и совсем удивило - в конце визита, после подписания заявления о выдаче новой карты никто и слова не сказал - сколько стоит обслуживание, когда будет готова новая карта. Сама все спросила, мне ответили. Но я не пойму - как так можно? как такие некомпетентные сотрудники работают с клиентами в таком известном банке? Я являюсь клиентом банка уже много лет, но вот с таким сталкиваюсь впервые.