Поборы ВТБ 24 и отсутствие информирования

В последнее время разочаровывает отношение банка ВТБ 24 к своим клиентам. 1. В январе месяце мне поступило "персональное предложение" о "бесплатном" подключении и обслуживании пакета услуг "платиновый". Однако, в апреле месяце с моего счета были списаны денежные средства в размере 2500 рублей. О минусовом балансе узнал случайно, зайдя в мобильное приложение. Никаких оповещений при этом (смс, почта и пр.) не было. На горячей линии мне рассказали, что удержана абонентская плата за истекший пробный "бесплатный" период. Какие условия использования пакета "платиновый" мною не соблюдались, мне не смог пояснить ни оператор телефонной "горячей" линии, ни специалист в офисе банка в г.Тверь. Считаю, что банк ВТБ 24 у меня эти деньги просто "украл". Уточню, что и по сегодняшний день пользуюсь одновременно несколькими продуктами банка: ипотека, автокредит, кредитная карта,  накопительный счет... Все кредитные обязательства исполняются мною в срок! 2. Сегодня меня потрясла очередная новость банка: я должен оплатить штраф за перелимит! Ситуация следующая: мною были внесены денежные средства на кредитную карту ВТБ. Часть средств с этой карты с помощью мобильного приложения была перераспределена по моим же счетам и картам банка ВТБ24 по факту внесения средств. Специалист "горячей" линии сообщил мне, что я совершил перелимит (овердрафт и прочее) и что на меня в связи с этим будут наложены штрафные санкции. При этом у меня по всем картам положительный баланс! Оператор рассказала что-то о технических неточностях в работе банка, но платить за это должен я!? Каких очередных поборов ждать от мною "любимого" банка?!