Опять проблемы с банком

Добрый вечер! 14 мая я подала онлайн заявку на покупку товара в рассрочку на сайте Эльдорадо. Мне одобрил "Альфа банк". Когда пришла в магазин по адресу г.ЛЮБЕРЦЫ Октябрьский проспект, 146, мне на кассе отказали из-за несоответствия моих данных в кредитном договоре и в паспорте (отчество написали неправильно, данные заполнялись по телефону). Мы с кредитным специалистом позвонили в "Credit line" (от этой компании приходят смс об одобрении кредита), на том конце провода нам сказали, что аннулируют этот договор, а мне надо подать новую заявку. Я в тот же день подала онлайн заявку, но уже на другую сумму. 19 мая я пришла в магазин по тому же адресу, и кредитный специалист распечатал готовый договор. Но мне почему-то оформили не рассрочку, а кредит с процентами. В договоре оказалось, что ежемесячный платеж больше, чем тот, который озвучивали по телефону. Я согласилась взять кредит только потому, что товар приобретался в качестве подарка и у меня был авиабилет на ближайшее время. На следующий день я позвонила в "Эльдорадо" и в "Credit line" узнать почему у меня кредит, а не рассрочка. Мне и там, и там сказали позвонить в "Альфа банк". И позвонив в банк, я узнаю, что у меня два кредита. Я объяснила ситуацию и с оператором составили обращение от 20 мая. 27 мая я улетела и прилетела 9 июня с уверенностью, что первый кредит аннулировали. 17 июня в субботу я звоню в банк, чтоб узнать как работает отделение банка в ЛЮБЕРЦАХ. И я опять же неприятно удивлена тем, что у меня просрочка по первому кредиту, который я не получала. Обращение рассматривается уже месяц. Что там можно рассматривать?! Хотя сотрудник банка говорил, что рассматривают обращение 7 рабочих дней. Сотрудники "Альфа банка", разберитесь в этой ситуации, пожалуйста. Почему мне оформили кредит, а не рассрочку? И почему я должна платить кредит, который не получала?! Это у меня второй отрицательный опыт работы с данным банком. В первый раз кредитный специалист дал чужую карту. Из-за того, что платеж попал на чужой счёт, у меня тогда образовалась задолженность. Меня футболили сотрудники "Альфа банка"до тех пор, пока не написала здесь отзыв. Спасибо банки.ру..