Сотрудники в офисе никаким образом не пытались решить проблему клиента

19.06.2017 супруг обратился в банк с целью погашения задолженности по кредитной карте. Из-за того, что срок действия кредитной карты истек, погашение всегда осуществлялось следующим образом: у операциониста оформлялся приходный ордер, после чего он оплачивался дебетовой картой через кассу. До этого дня операции всегда совершалась в офисе на Ордынке, где проблем с обслуживанием никогда не возникало. Сегодня муж обратился в офис "Войковский" и столкнулся с рядом факторов, безусловно, отрицательно влияющих на общее впечатление от ВТБ 24. 1) в офисе не работала электронная очередь. Стоит ли говорить, какой бардак из-за этого был с живой очередью? 2) безобразная работа операционистов - после обслуживания очередного клиента специалист при обращении к нему отвечал: "Я занят", после чего вовсе уходил из помещения. Все сотрудники работают словно сонные мухи, такой медленной работы, я давно нигде в Москве не встречала. Об элементарных стандартах работы (приветствие клиента) даже и речи не идет. Через 25 минут все же удалось попасть к операционисту, который оформил ордер. После чего для оплаты необходимо было отстоять еще очередь в кассу, что заняло около 15 минут. Кассир сообщила, что с карты данную операцию провести невозможно и необходимы наличные деньги. В офисе имеются 2 банкомата, у которых очередь в среднем составляет 6-8 человек. При просьбе снять деньги через кассу, кассир ответила, что комиссия за это составит 1 000 рублей. В офисе ВТБ 24 снять деньги с карты ВТБ 24 составляет 1 000 рублей! Разве это не абсурд? Хочется отметить, что кассир никаких образом не пыталась решить проблему клиента, она сухо говорила о комиссии и не была заинтересована в том, чтобы помочь клиенту, о формальных извинениях можно было тоже только мечтать. Таким образом, в банке было бесполезно потрачено более 40 минут. После обращения в колл-центр специалист пояснил, что данная комиссия взимается в случаях, когда в офисе имеется 2 банкомата. В иных случаях комиссии нет. Таким образом, успешно (и бесплатно) провести операцию в одном офисе можно, а в другом нельзя. Уважаемые коллеги из ВТБ 24, задам всего 2 вопроса для размышления: не кажется ли вам такой принцип работы банка абсурдным и несправедливым? И сколько еще можно клиентам терпеть длинные очереди к нескольким специалистам, не пора ли переводить офисы в формат 1 обращение - 1 специалист? Данный случай очень испортил мнение о банке с таким громким названием. Своим обслуживанием ваши же сотрудники перечеркиваю такую ценность как надежность - вы не обеспечиваете доверие, вы его подрываете такими нелепыми ситуациями, как сегодня.