Ответ сотрудника банка: «Раз мы вам доставляем столько неудобств, не рассматривали рефинансирование ипотеки в другом банке?»

Добрый день. Если честно, эмоций уже нет. Начну рассказ очередной своей истории. Не буду вдаваться в подробности по какой причине, но карта, через которую я могу вносить денежные средства по ипотечному кредиту, была украдена, но потом найдена и заблокирована. Вчера, 19.06.2017 обратилась в центральное отделение банка по адресу: г. Екатеринбург, ул. Ленина д.27 для оплаты очередного платежа через кассу банка и восстановления карты. Попала я к сотруднику П-х В.И., чтобы перевыпустить карту, которая у меня заблокирована, но она не может этого сделать и предложила бесплатную карту!!! Classic. Но бесплатная она условно. Или обслуживание в квартал 229 рублей, или оборот по карте 15 000. Объяснила, что в данный момент меня не интересует «бесплатная» карта, мне необходимо погасить очередной ежемесячный платеж по договору ипотеки. Сотрудник сообщила, что принять платеж у меня не может, т.к. все платежи должны проходить [b]только через карту клиентов[/b]. Я сообщила, что согласно тарифам, я имею право раз в месяц вносить денежные средства через кассу, что если сейчас я даже соглашусь на выпуск новой карты, я попадаю на просрочку по ипотечному договору, т.к. последнее списание 19.06.2017. В.И. мне сообщила, таковы правила банка и помочь мне не может. Я попросила пригласить старшего менеджера, который мне сможет помочь в оплате очередного платежа. В лице старшего сотрудника мне представили В-ву Н.В. Сотрудник В-ва аналогичным образом сообщила – мы выпустим карту, оплачивайте через нее. Я еще раз акцентировала, что сегодня дата списания, я не могу ждать выпуска карты, мне необходимо внести деньги сегодня. Сотрудник В-ва Н.В вместо помощи в решении  проблемы, стала, как она сама выразилась, тыкать мне пунктами договора, где заемщик обязуется заблаговременно оплачивать ежемесячный платеж. Соглашусь, но нравится мне или нет оплачивать через карту, но все же я имею право воспользоваться возможностью оплатить через кассу. Тем более в последние 2 месяца денежные средства мной по ежемесячному платежу по договору вносились на карту. И заблаговременно, можно и расценить и то, что я пришла до конца рабочего дня 19.06.2017. Попросила В-ву Н.В. дать мне бланк для написания претензии, раз решить мой вопрос не удается. В-ва Н.В. изначально отказалась предоставить мне такую возможность, сообщив, что претензию я могу оформить через официальный сайт. На мой вопрос, то есть вы отказываетесь мне предоставить возможность написания заявления претензии? В-ва Н.В. дала чистый лист бумаги. На мой вопрос, в какой форме я могу это сделать, В-ва Н.В. сообщила, что в какой я хочу форме предоставить претензию в той и могу это сделать, но отказалась сообщить реквизиты в «шапке» заявления. После моего утверждения, что оплатить я ежемесячный платеж  не могу, сотрудники банка у меня отказываются принимать денежные средства, претензию я написать не могу, потому что сотрудники опять отказываются мне в помощи, что мне делать, обращаться с претензией в головной офис (г. Москва)? В-ва Н.В тут же сообщила, что я могу вернуться к менеджеру П-х В.И. для урегулирования данного вопроса. Как позже выяснилось, данный сотрудник В-ва Н.В – является всего лишь менеджером отдела контроля. Стало понятно, что данный сотрудник некомпетентен в решении моего вопроса.  Я прошу менеджера предоставить мне возможность без ожидания, т.к. уже из-за выяснения всех нюансов я потеряла достаточно времени. Дождавшись своей очереди, П-х В.И. уточнила, какую сумму я хочу внести. Перед внесением я решила уточнить, какая сумма остатка на счете. П-х В.И. сообщила, что данную информацию мне предоставить не может, но если бы у меня был бы подключен интернет-банк от банка ВТБ, я бы смогла это сделать самостоятельно. Мое утверждение, вы, наверное, надо мной издеваетесь, П-х В.И. тут же написала мне остаток на моем счете на бумаге  - 1 335,50. Действительно ли это мой остаток, я не знаю. Как человек, не имея доступа к моему счету, может сказать тогда остаток? На что П-х В.И мне сообщила: «Раз мы вам доставляем столько неудобств, не рассматривали рефинансирование ипотеки в другом банке?». Я очень была удивлена такой наглости. Ваши сотрудники не думали в таком случае о смене работы? У меня два вопроса:  - в тарифах никаких изменений по оплате нет, почему Ваши сотрудники не уведомлены, и пытаются любыми способами отказаться в приеме платежей? Любая моя попытка воспользоваться своей привилегией приводится к написанию негативного отзыва; - как я могу перевыпустить карту на тех же условиях?