Очень неприятное отделение

Добрый День, история с данным банком пойдёт, негативная!  Итак: в данное отделение ВТБ24 мы обратились с супругой по поводу ипотечного кредитования. Нам предоставили Менеджера К-ва Сергея, сразу расскажу общую оценку данного работника, ( 1 )- это его оценка по работе с клиентами, данный сотрудник нас гонял из угла в угол 2 месяца, на вопросы касающиеся его работы он был некомпетентен, не отвечал по долгу, не брал трубки, на вопросы возникающие по комплекту документов в почте отвечал: (не знаю, может быть) что с супругой нас крайне не удовлетворяло по его работе и мы обратились к его непосредственному руководителю. Придя вновь в отделение банка, мы встретились с Сергеем Б-вым (зам.руководителя цик.) рассказали ему, о работе его сотрудника и проконсультировались снова по продвижению наших дел, на что Сергей нам всё грамотно рассказал, спросил о наших недовольствах к его сотруднику (Сергею К-ву), после разговора с зам.руководителя, наш менеджер К-ов, сразу же ответил всё нам в почте, ну не на долго его хватило, через пару дней, сергей К-ов вновь начал не выходить на связь, с горем пополам мы добились чтоб он проверил предоставленные нами документы по объекту, мы же с супругой подготовили недостающие для сделки документы и с большой надеждой начали ждать дня сделки! Ну тут как полагалось должно быть завершение истории и выход на сделку, но нет! Нам всё-таки поменяли менеджера, теперь нашими документами занималась Анастасия К-на. С новым менеджером Анастасией, мы всё проверили согласовали и назначили дату сделки, придя в назначенный день для заключения сделки, наш менеджер вышла со словами: "Я вынуждена Вас огорчить, сделки не будет! Так как Вы Ирина (это моя супруга, непосредственно Заёмщик) беременна"! На что мы конечно же огорчились, ведь с апреля месяца мы проделали не малый труд для сбора документов. Мы сразу же начали выяснять, как так получилось, ведь приходили Мы подавать заявку уже в положении и не один Менеджер и Заместитель не обратил на это внимание! Не получив чёткого ответа от Анастасии, я обратился к Директору данного ЦИК. Женщина она конечно статная своей должности, на моё приветствие и вопрос как я могу к Вам обращаться: Она ответила, а что у Вас собственно за вопрос! Я ничего не хочу этим сказать, но скорее всего у данного директора такая манера вежливости и общения со своими клиентами! Всё-таки из-за моей настойчивости я узнал имя и что именно она директор данного филиала, начал рассказывать всю суть проблемы, которую изложил тут (в данном отзыве). Елена (т.е директор) не дослушав моё обращение к ней, побежала в кабинет менеджера выяснять кто мы такие и что не так, через некоторое время она вернулась уже с менеджером и начала обвинять Нас что мы сами виновны, так как мы оказались в положении! Ведя дальше диалог с Еленой, подошёл (зам.руководителя цик) Сергей Б-ков, который нас принимал вежливо до этого дня, на мой вопрос к Сергею: мы же общались лично несколько раз с Вами, и вы видели что мы уже в положении, на что Сергей произнёс, я Вас первый раз вижу! Тут я конечно же его вранье оборвал напомнив где мы общались и когда и что даже он нам оставил свою визитку, тут конечно память ко всем вернулась и началось предложения выхода из данной ситуации, но не одно их предложение уже не являлось актуальным для Нас! Вообщем все наши труды и за траты по данному делу были напрасны, теперь Нам с супругой предстоит возврат денег со страховых и прочих компаний в которые мы обращались! Моя оценка данного Филиала - 2, в эту оценку включены, качества работы менеджеров и общение с клиентом как менеджеров так и самого Директора филиала!