Старые методы сотовых операторов в "современном" банкинге

Что такое современный банк и его услуги? Наверное он подразумевает удобство использования, независимость от точки обслуживания, лояльность к клиенту? Если ты второй банк в стране после зеленого друга, то ответ на все эти три вопроса "Нет!". Ничего не предвещало беды. Я спокойно пользовался своей золотой автокартой и имел пакет услуг "золотой". Меня все устраивало и в ближайшее время у меня не было в планах посещений офисов банка ВТБ 24. Но как выяснилось, банк соскучился по мне быстрее, чем я по нему. Вечером в 18:05 ко мне приходит смс, что мне успешно подключен пакет услуг "Платиновый". Но... Я не заказывал, не просил, мне никто не звонил и не спрашивал моего мнения (ну в принципе, а кого оно интересует?). Первым делом, отложив ряд дел, пришлось потратить свое личное время, к сожалению, совершенно в пустую. Первым делом я отправился в ближайший офис ВТБ 24 для себя, находящийся по адресу Белинского 86. Девушка-администратор сказала, что ничем помочь не может, так как офис обслуживает только клиентов пакета "Привилегия", но сообщила, что пакет мне подключили в офисе на "Белореченской", в котором я обслуживался несколько раз довольно давно. Поинтересовавшись, что мне делать дальше, мне сказали, что [b]нужно обратиться в любой другой офис, обслуживающий физические лица. [/b] С этой информацией я отправился в ближайший от этого, работающий после 19:00 офис на 8 марта 144 (ДО "Парковый"). В офисе не было администратора, и взяв талончик с 9месячным ребенком на руках, я прождал в офисе с 19:20 до 19:55 (Талон номер J022 19.06.2017). За это время 3 работающих операциониста приняли примерно 3 клиента... Ко мне подошла девушка и спросила по какому я вопросу. Выяснив детали, у меня поинтересовались, был ли звонок от сотрудников банка? Но никаких звонков не было. В результате выяснилось следующие: 1) по использованию счета и карты я попал под условия бесплатного предоставления пакета Платиновый.  2) Меня подключили, ничего не спросив. 3) [u]В ДО "Парковом" не могут отключить услугу, подключенную в ДО на Белореченской. [/u]Как это вообще? Вы работаете по худшим заветам зеленого друга времен бумажных сберкнижек? Вы в каком веке? У вас единая АБС и система учета клиентов, но.... надо ехать в конкретный офис, чтобы отключить [u]навязанную [/u] вами услугу? Вы что там на Белореченской так по мне соскучились?? На прощание мне предложили воспользоваться услугой горячей линии. В 20:00 я совершил звонок и получил шедевральный ответ от оператора, достойный обслуживания 1980х готов в Сберкассе: "А что вы от нас хотите?"... И рекомендацией все таки ехать в офис на Белореченской. Что в итоге: 1) Банк фактически навязал мне услугу, не предоставив предварительно никакой по ней информации и не спросив вообще моего мнения, что напоминает действия любимых сотовых операторов, которые уж вроде даже перестали так делать.... 2) Сотрудники банка не обладают знаниями о бизнес-процессах внутри банка. 3) Грубость по телефону горячей линии. 4) Зависимость от конкретного офиса обслуживания. В который я не обращался уже много времени, а золотую карту и пакет я вообще оформлял в другом офисе. 5) не слабую вероятность "попасть" на деньги из за того что не смогу выполнить весьма высоких для меня требований по оборотам по карте и счету. Это что современный банкинг 21го века? Это вообще достойно 2го по величине банка в России? Вам что настолько стало плевать на клиента?  П.С. Раз сотрудники офиса на Белореченской так по мне соскучились, то я в скором времени приеду к ним и напишу письменную претензию на их действия.