Ловушка для нового клиента

ВТБ24 предложил мне пакет "Привилегия" со льготным трёхмесячным периодом. Решил диверсифицировать вклады и забрать часть депозитов из "Альфа Банка". Условия хорошие, обслуживание в отделении в Жуковке понравилось. В феврале заполнил заявление, в марте пошёл за картами. Получать не стал, потому что имя написали в непонятной транскрипции, не так, как просил. Карты перевыпустили, отправился получать. Сотрудники не смогли из зарегистрировать карты в системе, решили перевыпустить снова. В мае карты получил, при этом льготный период начали отсчитывать с апреля (отметил, что ошибки исправлять ВТБ24 умеет, клиенту идёт навстречу). 19.06.2017 забрал из "Альфы" часть средств, пришёл сделать вклад в ВТБ24. Милая сотрудница офиса "Жуковка" радостно приветствует. Показываю рублевую зарплатную карту ВТБ24 и пачку долларов, спрашиваю, могу ли я с её помощью внести доллары на валютный счёт (в "Альфе" это можно сделать с любой картой), мол, карта давняя, зарплатная, рублёвая, новых карт, выпущенных по пакету "Привилегия" с собой нет. Сотрудница отвечает утвердительно: если карта действует, то можно. Спрашиваю, какой банкомат принимает доллары, отвечает: любой. Вношу доллары США, через 5 минут приходит смс, что зачислены они не на долларовый счёт, а на текущий рублёвый с конвертацией. Я в шоке, иду в отделение. Там разводят руками, мол, карта рублёвая, средства автоматически конвертированы в рубли. Возмущаюсь: почему тогда сотрудница меня дезинформировала? почему банкомат не предупреждает меня (как это заботливо делают банкоматы "Альфы"), что валюта счёта отличается от вносимой валюты и средства вносятся на рублевый счёт с конвертацией по курсу банка? Прошу связаться с центральным офисом, связываются, говорят, там тоже ничего не могут сделать. Прошу лист бумаги, чтобы написать претензию, говорят, не примем, звоните в колл-центр. Позвонил в колл-центр, короткая претензия составлялась 25 минут, сотрудница то и дело отключалась. Попросил руководство банка принять решение о зачислении средств в валюте на валютный счёт. Счета пока не закрываю, средства не вывожу, надеюсь на справедливое и умное решение руководства банка, но опыт очень неприятный. И это пакет "Привилегия", типа VIP из VIPoв. Составил Претензия-обращение CR-5191672 принята 19.06.2017. Жду