Карта Тройка комиссия за май

Обнаружил, что с меня взяли комиссию за обслуживание по карте Тройка за май при оборотах 20000, хотя по условиям, если обороты превышают 15000, то комиссия не взимается. Дальше, вообще, какой-то треш. В интернет-банке связываюсь в чате с оператором и прошу объяснить данную ситуацию, на что получаю ответ, что данные вопросы нельзя решать в интернет-банке, а требуется позвонить по телефону, где проведут добавочную идентификацию (видать то, что я зашел в интернет-банк, кроме знания пароля, еще подтвердив вход SMS-кодом - это недостаточная идентификация клиента). Хорошо, позвонил по телефону (умолчу уж про дебри автоответчика и ожидания ответа операциониста какое-то вообще немеряное время - проигрались три композиции, кстати, в отвратительном качестве). Дозвонился, все-таки (кстати "бесплатный" телефон жрет минуты пакета). Оператор спросил номер карты и ФИО (вот она добавочная идентификация! - даже кодовое слово не спросили), после попросил подождать - ждал долго, даже еще пара мелодий проиграла, ответ меня добил: да, действительно, обороты больше 15000 и сняли комиссию, Вам надо обратиться в отделение. То есть оператор полчаса проверял не вру ли я и отправил меня в отделение. Теперь объясните, почему из-за косяков банка, я должен терять свое время, общаться с какой-то невменяемой поддержкой, что в чате, что по телефону? Или банк делает все, чтобы клиент плюнул на эти 99руб, вроде мелочь, а банку глядишь лишняя копейка упадет. Я бы плюнул, но боюсь создать прецедент, а за год это уже около 1200 будет. Неужто, чтобы решить такой простой вопрос надо клиента прогонять через все круги ада?