Сбой банкомата

[b]Клиент:[/b] Никифорова Анжелика Александровна [b]Суть инцидента:[/b] 20.06.2017г. в 14.40-14.45 мною в терминал банкомата Банка « Москвы», по адресу г.Новосибирск ул. Геодезическая 2/1, был внесен очередной платеж на кредитную карту по кредитному договору, оформленному в Банке Москвы, в сумме 24 500 рублей наличными: номиналами 3 купюры -5000 рублей, 9купюр- 1000 рублей, 1 купюрпа-500 рублей. После внесения наличных денег в банкомат (14:40 московского времени), произошла следующая ситуация: банкомат принял деньги, вернул карту, чек выдан не был. Далее последовало обращение к сотрудникам банка. В разрешении вопроса было отказано, сотрудники банка не оказали никакого содействия в решении проблемы. После звонка в сall center и беседы с сотрудником, был дан совет написать заявление в банк о возврате денег на кредитный счёт. Также было пояснено, что уплаченная сумма не будет зачтена в погашении планового кредита, и будет начислен процент за просроченную оплату кредита. Заявление было написано и передано сотруднику банка. Заявление зарегистрировано. Сотрудники банка пояснили, что решение данного вопроса займёт 30 дней. После повторного звонка в сall centerи общения с сотрудником Маликой информация по времени решения данного вопроса уменьшилась вдвое и составила 15 дней. Также было сообщено, что деньги на счёт не поступали. Я, Никифорова А.А., являясь клиентом Вашего банка, оказалась заложником ситуации, которая произошла по технической причине некорректной работы Вашего банкомата. Ни один из сотрудников не оказал содействия, а занимались только перекладыванием проблем на меня. Никто не предложил обратиться к видеозаписям, которые фиксируют денежные операции, происходящие в обозрении банкомата. Также мне было предложено повторно внести сумму кредита в размере24 500, чтобы избежать уплаты процента. Считаю, действия сотрудников банка непрофессиональными. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и предоставить письменный ответна электронную почту в течение 3-х рабочих дней:[u] [/u][u]likanik@mail.ru[/u][u] [/u][u] [/u] Копия претензии будет направлена: 1. В Сибирское Главное Управление Центробанка РФ 2. В Центробанк РФ 3. В кабинет Президента РФ