Сокрытие информации клиенту банка о карте, выданной банком

Добрый день! Сегодня в данном разделе хочу поделиться информацией об обслуживании в отделении "Райффайзенбанка", расположенного по адресу: г.Казань, ул.Н.Ершова д.35а. Я не буду подробно останавливаться на вежливом и корректном обращении со стороны сотрудников банка, удовлетворительном состоянии системы голосового информирования электронной очереди, так как это должно быть в порядке вещей. Люди несут сюда деньги и здесь их получают, соответственно здесь должно быть уютно и комфортно, а это забота сотрудников банка. Подробней остановлюсь на том, как менеджер по расчетно -кассовому обслуживанию филиала банка проводит операции и разъясняет клиентам ход своих действий, ведь клиент не обязан быть информированным о порядке действий банка в случае оказания банковской услуги, однако в соответствии с законом о защите прав потребителей до потребителя должна доводится полная и достоверная информация при предоставлении услуги. И самое интересное, что при умалчивании об этом у банка возникает неосновательное обогащение. Для удобства обслуживания клиентов банка, банк выдает клиенту пластиковую карту, тем самым обеспечивая круглосуточное предоставление банковских услуг. Однако, как я убедился лично, сотрудники банка не всегда (либо не заинтересованы) доводить информацию до клиента в полном объеме о правилах дальнейшего обслуживания карты, выданной банком, иначе говоря что же делать с данной карте дальше, после момента полного исполнения обязательств перед банком? Необходимо сразу отметить момент, что менеджер по обслуживанию даже не упомянула о карте банка. После оплаты в кассе я вновь подошел к менеджеру и задал вопрос о дальнейшей эксплуатации карты банка (хорошо, что вспомнил). Менеджер нехотя, уткнувшись в монитор (как будто спряталась за ним) быстро проговорила, что карту банка можете оставить себе, якобы в дальнейшем ее заблокируют. Я переспросил ее, и девушка ответила, что ничего страшного нет, оставьте карту себе. Такой ответ вызвал у меня основательные подозрения в том, что обслуживание данной карты будет осуществляться по тарифам банка, это я знал, и позже убедился в этом, в процессе разговора с сотрудником колл -центра банка. Но это было еще впереди, и я находился перед менеджером банка, которая доводила до меня недостоверную информацию, и кроме того, данная услуга была платной, но об этом менеджер клиента не информировала, тем самым грубо нарушила законодательство о защите прав потребителей. На месте я решил и настоял на том, чтобы при мне карту привели в негодность с составлением акта. Нехотя, но такой акт был составлен и карту привели в негодность. Однако, все это происходило по моей инициативе. Считаю, что при полном исполнении обязательств банк как наиболее сильная экономическая сторона должен разъяснить клиенту все условия последствия при предоставлении (окончании) банковской услуги. Таким образом, в случае использования карты банком, и неполного информирования клиента банк получил бы доход в сумме 750 рублей. Сколько таких клиентов, не в полной мере информированных о существенных условиях при предоставлении банковских услуг?! Может быть это целенаправленная политика банка и данной методике учат менеджеров специально в целях повышения доходов банка?! Вроде мелочь, но с миру по нитке. Недобросовестный подход к клиенту банка и непредставление информации в полном объеме не только нарушает законодательство РФ, но и существенно влияет на деловую репутацию и рейтинг банка, негативно его характеризующий. Ответственность сотрудников банка за качественное обслуживание клиентов должна быть усилена. Думаю, что руководители данного кредитного учреждения обратят внимание на подобные факты, иначе склонен считать что умалчивание существенной информации является составной частью политики банка в отношении клиентов с целью неосновательного обогащения. Мой совет клиентам: при прекращении обязательств, выполненным в полном объеме в обязательном порядке просите сотрудника банка разъяснить существенные условия, в случае продолжения использования банковской карты, либо убедитесь в ее уничтожении с составлением акта. На основании изложенного, я как клиент банка оцениваю работу филиала банка по информированию и обслуживанию на твердую "двойку".