Некомпетентность сотрудников! Никакой клиентоориентированности!

Я подал онлайн заявку на потребительский кредит. 17.06.2017г. Меня пригласили в отделение банка, для подписания анкеты. Принимала мою заявку К-кова Яна Андреевна! Я отказался от финансовой защиты жизни и здоровья на этапе подачи заявки. Обговорив все условия, я ушёл ожидать решения банка. 19.06.2017 мне пришло сообщение об одобрении кредита, запрошенной суммы в размере 1 млн рублей под 14,5%. Меня приглашают на выдачу кредита 21.06.2017 в 11:30. Ранее я позвонил на горячую линию, уточнив про финансовую защиту, мне подтвердили, что одобрили кредит, а фин защита - это добровольная услуга банка. Придя на выдачу кредита, со мной общался другой специалист, снова предлагая фин защиту на 4 года (срок кредита), либо коробочное страхование на 1 год. Я ещё раз говорю, что я отказываюсь, так как в другой страховой компании у меня есть нсж на 5 млн, которое покроет мой кредит в случае непредвиденных ситуаций. Сотрудник банка говорит, что не могут выдать кредит, так как понадобится повторное рассмотрение. Я снова звоню на горячую линию и прошу уточнить условия и прокомментировать слова сотрудника банка, на что я слышу фразу: "мы не можем объяснить почему вам так сказали, кредит вам одобрен, и вы вправе его получить". Я снова иду в это отделение и мне уже объясняют, что рассмотрение будет на внутреннем уровне, и то, что на горячей линии дезинформируют меня. А на внутреннем уровне принимает решение руководитель данного филиала и рассматривать он будет пару дней. Я попросил пригласить руководителя, но он был занят. Параллельно мне звонят с другого офиса данного банка и говорят: " забирайте документы, мы готовы вам предоставить под ваши условия" Прошу документы, мне говорят: "мы доводим вашу заявку до отказа и выдаём документы! " Я, не забрав документы, еду в другой офис убедится правильно ли чих понял. В итоге, мне предлагают снова подать заявку и ждать до трёх дней решение. И выдать кредит на Пермякова мне не могут, по техническим причинам. Я еду обратно, снова прошу пригласить руководителя, и снова его нет, он на обеде. Снова начинаю разбираться в данной ситуации и что выясняется... руководитель данного офиса К-ков Евгений Ал-рович отказывает в выдачи кредита, потому что существует % проникновения и якобы они несут ответственность! Но если говорить про ответственность, то мне предложили альтернативу фин защиты на 4 года, коробочное страхование на 1 год, а как же их беспокойство за оставшиеся 3 года!? Моя супруга подходит к сотруднику К-вой Яне А-вне, чтобы уточнить, почему она не сказала изначально, что их руководитель не разрешает выдавать кредиты без фин защиты? На что данный сотрудник закатывая глаза отвечает: "вы сотрудник банка, зачем вы такие вопросы задаёте? (моя супруга работает в другом банке)" На что ей отвечает моя супруга: "мы пришли как клиенты", далее Яне А-вне поступает звонок на телефон, и она, прерывая разговор с нами, поднимает трубку и разговаривает. Нет никакой клиентоориентированности, ведь в приоритете тот клиент, который находится в офисе. В итоге мы забираем документы и уезжаем в другой офис ВТБ24. Там снова подаём заявку на кредит. Время 16:30. День потрачен на какие-то непонятные разбирательства. Звонят мне с другого офиса в 18:00 и сообщают, что могут выдать сейчас только 400 тыс. Либо дополнительно отправлять в Москву. Мы в ШОКЕ!!! Прошу разобраться в данной ситуации и дать мне письменное разъяснение по электронному адресу. Спасибо!