Бодался теленок с дубом

[b]07.06.20 [/b][b]07.06.2017 г.[/b] в банкомате [b] [/b][b] отделения ДО № 12 "Наличная, 51" в г.Санкт-Петербурге Филиала № 7806, по адресу 199226, г. Санкт-Петербург, ул. Наличная, д.51, [/b]мной была внесена на карту VISA ВТБ24 сумма в размере 25 тысяч рублей. Банкомат принял указанные средства, отразил сумму на экране, и после нажатия клавиши «зачислить» - выключился, перезагрузился, восстановил программное обеспечение и вернул карту, без выдачи чека. После повторного ввода карты - внесенных средств на счету не оказалось. Мной был тут же сделан зафиксированный звонок в колл-центр ВТБ24, а также написано заявление в указанном отделении банка ВТБ24. После чего на мой номер тел. получено смс-сообщение от ВТБ24 о том, что обращение №CR-5176593 принято и будет рассмотрено в теч. 7 рабочих дней. Так как указанная сумма предназначалась для оплаты очередного регулярного ежемесячного платежа по ипотечному кредиту ВТБ24, (что я и указал в заявлении), а крайняя дата списания очередного ипотечного платежа наступала 13.06.2017, это вызвало у меня закономерные озабоченности. Поэтому, в целях недопущения просрочки регулярного ипотечного платежа – (по вине банка,- в связи с некачественно оказанной услугой) я попросил банк, - в еще одном заявлении на сайте ВТБ 24 от 12.06.2017г. - в возможно кратчайшие сроки урегулировать вопрос с занесением средств на указанную карту для возможности списания очередного платежа. При обращении в колл-центрВТБ-24 мне было предложено игнорировать уведомления о просрочке и дожидаться рассмотрения претензии и зачисления средств, с заверениями в полном и безоговорочном восстановлении кредитной истории и отмене любых. пени, если таковые будут начислены. Однако до указанной мной даты вопрос не был рассмотрен, и наступила естественная техническая просрочка.17.06.2017г.мной было подано третье заявление о восстановлении кредитной истории - за полным исключением каких-либо просрочек, штрафов или пенни, наступивших в результате некачественно оказанной услуги и сугубо по вине банка. [i]В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей.[/i] [i]18.06.2017 я вновь лично обратился в указанное отделение банка с вопросом – Что делать с просрочкой по кредиту? И получил ответ – Ничего. Ждать рассмотрения.[/i] [i]19.06.2017 я вновь обратился в колл-центр банка, где был перенаправлен уже в отдел «проблемных(!) активов» , где очень умный специалист предложил мне внести еще одну сумму оплаты кредита, во избежание более чем 10 дней просрочки. Однако он забыл уточнить, у кого я должен указанную сумму получить?[/i] 20.06.2017г.мной было получено смс-уведомление банка о потребовавшейся дополнительной проверке! – и уже - даже без указания каких-либо сроков, что прямо нарушает ст. [i]29, 30 Закона о Защите прав потребителей.[/i] [i]И тем не менее, 20.06.2017, пойдя навстречу пожеланиям банка, и изыскав дополнительные ресурсы, я внес еще один ежемесячный платеж в полном размере. И УЖЕ НЕПОСРЕДСТВЕННО НА СЧЕТ И ЧЕРЕЗ КАССИРА. И… вы не поверите! (следите за руками) - Деньги были списаны СО СЧЕТА, и. – задолженность осталась! Все правильно! Они насчитали пенни, списали их, благополучно оставив часть задолженности.[/i] [i] Резюме: Поверив сотрудникам ВТБ 24 о сроках рассмотрения, я сделал ошибку, не прочитав своевременно хотя бы этот форум с отзывами о ВТБ 24. А путем не хитрой математики – вычитанием от одного зарегистрированного номера [/i]моей претензии – другого зарегистрированного номера второй претензии, и делением результата на количество дней между ними, получил примерную сумму - в полторы тысячи(!) вдумайтесь, - претензий клиентов к ВТБ 24 - в день!! А вот это уже заставляет серьезно задуматься… [i]Надеюсь, что хоть на этом уважаемом ресурсе присутствующая здесь «Уважаемая команда ВТБ24» - «[/i]постарается оказать содействие в скорейшем рассмотрении обращения» - и – восстановлении репутации такого некогда солидного финансового учреждения. А я, в свою очередь, обязательно буду держать читателей этого ресурса в курсе результатов этой увлекательной эпопеи.