Нарушение законодательства РФ и прав потребителей!

Сегодня, в отделении банка ВТБ 24, по адресу г.Саратов, ул. Орджоникидзе 16 произошло грубейшее нарушение закона РФ и прав потребителей! 16.06.2017г. я оформил заявку на потребительский кредит на сайте банка. Мне пришло смс с предварительным одобрением. 19.06.2017г. я обратился в данное отделение для оформления потребительского кредита. Сообщил сотруднику, что никакие дополнительные услуги и страховки меня не интересуют и оформлять их не собираюсь. Менеджер сообщила, что необходимо заполнить документы и отправить на рассмотрение в Москву для принятия окончательного решения. Ознакомившись с данными документами, я обратил внимание на графу "дополнительные услуги " и сказал, что мне дополнительные услуги не нужны. На что сотрудник ответил, что это стандартный вид документа и изменить в нем она ничего не может. После того, как заявка была оформлена и отправлена, мне пришло смс с уведомлением о положительном решении. 26.06.2017г. я обратился в это же отделение для оформления кредита. Ещё раз обратил внимание сотрудника на то, что мне никакие дополнительные услуги и страховки не нужны. Менеджер ответила, что без страхования банк кредиты не выдает. Я сказал, что это нарушение закона, дополнительные услуги и страхование оформляются по добровольному согласию клиента. На что сотрудник утверждала, что данная заявка была одобрена с дополнительной услугой и выдать кредит без этой услуги технически невозможно. Поэтому нужно закрыть данную заявку и оформить новую, что и было сделано. После чего мне пришло смс с текстом: "Благодарим Вас за обращение в ВТБ 24. Мы сожалеем, что наше предложение не подошло Вам по одобренным параметрам. Надеемся на успешное сотрудничество в дальнейшем." Для разъяснения ситуации я обратился на горячую линию, где мне сообщили о том, что страхование повышает процент одобрения и поэтому на потребительский кредит без страхования было принято отрицательное решение. Смс сообщение об отрицательном решении банка мне не поступало. Считаю данные действия нарушением 935 статьи ГК РФ в которой четко прописано, что страхование жизни или здоровья - это добровольное дело, а также нарушение закона "О защите прав потребителей ", где говорится, что никто не в праве связывать получение одной услуги (кредита), с приобретением другой услуги (страховки). При необходимости могу предоставить запись телефонного разговора с горячей линией. ФИО сотрудника сообщить не могу, так как она была без бейджа. Требую предоставить мне разъяснения по сложившейся ситуации.