Жалоба

Добрый день! Я являюсь клиентом Альфа- банка с 1996 года (с момента получения страховки как семья погибшего) У нас были очень хорошие отношения с банком. Я НИКОГДА не просрочила выплаты по кредиту. В октябре 2016 года, получив уведомление о сокращении штата предприятия (по факту прекратило свою деятельность) обратилась в банк за кредитными каникулами. Менеджеры банка заявили, что у меня есть страховка, которая действует при потере работы. Но лучше бы они мне этого не говорили. А декабре 2016 года я подала в СК Альфа- банка документы. Меня заверили, что выплаты по страховке будут в течении 10 рабочих дней. Но были новогодние каникулы... В начале февраля Страховая делает повторный запрос в банк о подтверждении приобретения страховки. Банк, вместо того, чтобы подтвердить страховку, обращается в другое свое отделение Сантинел (коллекторы Альфа-банка). В это же время сын ломает ногу (с 27.12 по 18.04 находился в гипсе). Документы я предоставила в банк. И начались мои походы между отделением банка и страховой компанией. Страховая один раз в 10 дней делает запросы в банк, а банк не отвечает. Вместо того, чтобы подтвердить факт страховки, банк мне выставляет счет полного погашения. И начисляются проценты штрафа со всей суммы кредита. В феврале я устраиваюсь на работу, и становлюсь зарплатным клиентом банка! И банк самостоятельно, без моего согласия (хотя никто 27 статью ФЗ "О банках и банковской деятельности не отменял) списывает мою зарплату. 18 апреля умирает моя мать. Прошу банк оставить хоть 50% Нет, пишут мне, обращайтесь в Сантинел. Страховку наконец-то выплатили 12 мая! (вместо 5-10 рабочих дней). В отделении банка, говорили, что при выплате страховки по моему заявлению могут вернуть штрафы, т.к. все видели, что моей вины нет. Оплату я производила не полностью, т.к. не работала. Документы постоянно предоставляла. Ежемесячно платила от 10% до 100%. С марта стали списывать полностью зарплату. Осталось уплатить со всеми штрафами 150% ежемесячного взноса, но вчера я узнаю, что я оказывается должна намного больше. Зарплату списали, смс пришло о зачислении денег, а дальше деньги пропали. Хочу узнать: 1. В течение какого времени банк обязан был подтвердить факт страховки при получении кредита. И несет ли кто-нибудь ответственность за неисполнение своих должностных обязанностей? За халатное отношение к работе? В частности, не подтвердили вовремя (только с 5 запроса факт моей страховки? 2. В каком направлении исчезли мои денежные средства с зарплатного счета? 3. Когда прекратятся звонки с угрозами Сантинела? (Если найдутся мои деньги, которые потерялись, мне осталось выплатить последнюю зарплату, а если отменить штрафы за полную сумму, то уже банк должен мне!) Большое спасибо, за то, что сотрудники банка прочитали письмо.