1,5 месяца перевыпускают карту, а в это время разблокировали похищенную карту

В связи с тем, что срок действия банковской карты "1" (которая являлась дополнительной к ранее похищенной и заблокированной карте "2") истекал, в начале мая 2017 года я посредством приложения ВТБ 24 обратился о перевыпуске карты, на что мне поступил ответ, что карта будет перевыпущена автоматически по окончании её действия, то есть к 01.06.2017. 02.06.2017, так как ответ не поступил я вновь обратился в он-лайн приложение ВТБ24 с целью узнать, где и когда я смогу забрать карту, на что мне поступил ответ, что карта не перевыпущена и за этим я должен обратиться с письменным заявлением в отделение банка. В этот же день - 02.06.2017 в ДО "Долгоруковский" 2700 сотруднику В-ну Р.В. я подал письменное заявление о перевыпуске карты. Поскольку по истечении 07 суток карта так и не была  перевыпущена, 10.06.2017 я вновь обратился с письменным заявлением о перевыпуске банковской карты. Заявление подал в ДО "Подольский", при этом место получения указал также ДО "Долгоруковский" 2700. 14.06.2017 я вновь обратился в ДО "Долгоруковский" 2700, где мне сказали, что карта так и не выпущена. В этот же день мне поступило сообщение от банка, что я, якобы получил банковскую карту "2" (то есть ту, которая была заблокирована три года назад в связи с кражей, в связи с чем было возбуждено уголовное дело). Так как в действительности никакую банковскую карту я не получал, тем более ранее украденную, по предложению сотрудника банка, она повторно заблокирована. До сих пор карта "1", срок действия которой закончился 01.06.2017 мне не выдана, на обращения в он-лайн приложение банк не реагирует. Работа банка в последние месяцы скатилась до отвратительного состояния.