Оценка
Отзыв проверен
Добрый день.
Я являюсь клиентом Альфа банка по зарплатному проекту. Возникла потребность в потребительском кредите на 100 000 (сто тысяч) рублей и я обратился к корпоративному менеджеру, Воробьевой Татьяне Юрьевне.
Хотел выделить индивидуальный подход, оперативность, лояльность и профессионализм данного сотрудника. Татьяна проанализировала и посоветовала оптимальный вариант предложения, который меня утраивал. Организовала приезд менеджера и помощь в оформлении всех необходимых документов, всегда была доступна по телефону и квалифицированно, исчерпывающе отвечала на все мои вопросы и моментально информировала о всех статусах моей заявки. Также Татьяна оперативно оказала содействие в решении проблемы, связанной с ошибкой оператора в ДО "Алтуфьево". Из-за которой пришлось потратить определенное время и обратиться в другое отделение в ДО "Медведково", где все сделали быстро.
В общем, ведение клиента на всех этапах, ответственность, помощь по всем профильным вопросам и оперативное решение всех трудностей дает право охарактеризовать человека крайне с положительной стороны.
Категорически рекомендую, хотелось бы, чтобы все сотрудники банка работали так, как Татьяна.
Администратор народного рейтинга
2017-07-04T10:05:08+03:00
Расскажите, пожалуйста, поподробнее об ошибке менеджера в другом отделении и о том, как Татьяна ее исправила.
Vingfield
2017-07-04T11:28:47+03:00
Татьяна в курсе этой проблемы, думаю она со своей стороны более подробно расскажет. Я не знаю регламентов работ сотрудников и их бизнес-процесса по обслуживанию клиентов. Со своей стороны могу предположить, что документы не были отправлены в Ульяновск на проверку сотрудником ДО "Алтуфьево", даже после эскалирования на зам. руководителя Ольгу, которая на следующий день мне сообщила, что якобы был сбой в программе и они создали заявку в их внутреннюю техническую поддержку. Либо сотрудница, Дарья, по неопытности могла допустить ошибку.
В итоге я потерял больше часа времени в отделении и ушел ни с чем, меня также они не проинформировали, что заявка на подобных индивидуальных условиях решается день в день, а сказали приходить завтра.
После повторного визита к зам. руководителю, она, как я понял, создала новую заявку, в документах был указан не менеджер Алексей, который приезжал, а другое лицо. Видимо хотели, чтобы заявка исходила от их ДО, а не от корпоративного отдела и по какой-то причине очень негативно отзывалась о Татьяне.
Вечером когда приехал в ДО Медведково, там все сделали быстро и я потратил минут 7 максимум.
Более подробно могу сообщить по телефону, если понадобится.
Альфа-Банк
2017-06-23T17:48:09+03:00
Уважаемый Клиент,
примите извинения, что пришлось несколько раз обращаться в Банк. Обещаем, проработаем данный момент.
Рады, что в итоге все разрешилось.
Обязательно передадим Ваше "спасибо" Татьяне. Всегда готовы предложить оптимальное решение и выгодные условия.
Желаем успехов в реализации задуманных планов.
Ваша Альфа.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“
user7867654
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...
5
Альфа-Банк
Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита
user-673117537376
21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.
Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...
5
Альфа-Банк
Обращение по закрытию кредита
user-416410074698
Добрый день.
На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...
5
Альфа-Банк
Обращение в поддержку
user-164526166760
17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...
5
Альфа-Банк
Как Альфа-Банк помог исправить ошибку
user-834317936821
Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...
5
Альфа-Банк
Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту
user-478826121012
31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...
5
Альфа-Банк
Будьте аккуратны при оплате проезда
user-120225085375
10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...
5
Альфа-Банк
Отзывы о кредитах Альфа-Банка
Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...
23.08.2026
Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита
Оценка
21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...
22.08.2026
Обращение по закрытию кредита
Оценка
Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...
19.08.2026
Обращение в поддержку
Оценка
17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...
18.08.2026
Как Альфа-Банк помог исправить ошибку
Оценка
Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...
18.08.2026
Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту
Оценка
31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...
15.08.2026
Будьте аккуратны при оплате проезда
Оценка
10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...
14.08.2026