Рефинансирование без страховки НЕТ!

Здравствуйте! Решил рефинансировать кредит от Сбера в ВТБ 24 так как стало тяжело делать платежи, которые уносили большую часть зп. Обратился по горячей линии в ВТБ 24 узнал все про все, собрал нужные документы и подал заявку (тоже по горячей линии), ПРИ ОФОРМЛЕНИИ УБЕДИТЕЛЬНО ПРОСИЛ СОТРУДНИКА НЕ ВКЛЮЧАТЬ МНЕ УСЛУГУ СТРАХОВАНИЯ! В этот же день несколько раз перезванивали с банка уточняли некоторые моменты, спустя некоторое время на мой телефон поступило смс уведомление от ВТБ 24 о том, что моя заявка одобрена и далее требуется явится в любое мне удобное отделение банка ВТБ 24 с пакетом документов. Через неделю как получил справку 2НДФЛ от своего работодателя я явился в отделение ВТБ 24 г Сургута по проспекту Комсомольский 25, дождался своей очереди и присел к сотруднику, и рассказал что у меня одобренная заявка на рефинансирование и что я принес весь пакет необходимых документов, так же уточнил на каких условиях мне одобрена заявка включено или нет услуга страхования так же уведомил что не стоит мне ее САМОВОЛЬНО включать на что заметил изменение настроения у сотрудника, далее сотрудник отксерила все мои документы, и сказала что необходимо повторно отправить заявку на рассмотрение и велела ждать звонка от банка я уточнил в какой промежуток мне следует ожидать, сотрудник сказал что в течение дня. Так и не дождавшись ответа от банка, на следующий день я сам перезвонил по горячей линии и узнал что моя заявка в стадии оформления анкеты, то есть сотрудник даже не отправил мою заявку на рассмотрение! оно и понятно моя заявка не выгодна, так как без услуги страхования, и так я звонил каждый день в течение пяти рабочих дней так и не дождавшись от банка никакого ответа. в пятый день мне также подтвердили на горячей линии, что заявку на кредит от отделения банка нет и по сей день, что есть только одобренная по горячей линии заявка. Надеюсь этот отзыв поможет мне в решении данной проблемы.