Неудовлетворительная работа с клиентами

Заканчиваю отношения с банком. Из плюсов - мне открыли кредитный лимит в 100 тыс.р. без моего согласия и без каких-либо документов. Это оказалось удобно) Из минусов: когда я несколько лет назад написала заявление на открытие дебетки, и через неделю мне был звонок, на который я не успела ответить, мою новую карту заблокировали как отказную, а когда я приехала в офис и посидела час в очереди, чтобы получить ее, мне предложили приехать и посидеть еще раз. Помог гневный отзыв тут, спасибо, мне даже доставили карту на работу! Когда банкомат зажевал мои 20000 р., и я позвонила на горячую линию для составления заявки, потом, когда я так и не дождалась смс с номером заявки, выяснилось, что ее недооформили, и если б я не позвонила второй раз, так и не оформили бы. Спасибо, что деньги вернули. Сейчас, когда срок действия карты истек, и на нее должен был упасть возврат с алиэкспресс, я позвонила на горячую линию, оператор сказала мне, что этот возврат отклонится, и что про эти деньги я могу забыть (!). После переписки с али, в которой меня убедили, что банк не может не принять возврат, я набрала горячую линию еще раз, и другой оператор меня успокоила, что возврат придет. Спасибо, деньги пришли. И наконец, когда я в пятницу пришла в офис, чтобы написать заявление на получение остатка по счету с карты, срок действия которой истек, отсидела в очереди полчаса, тк из 6 работало только 2 оператора, мне предложили приехать и посидеть в очереди еще раз!!! А потом еще приехать - непосредственно за деньгами. Был еще какой-то вариант получения моих денег (наверно, новую карту оформить), но я не дослушала даже - завелась. То, что сотрудник предлагает мне приехать и посидеть еще раз для написания заявления, т.к. [b]"головной офис в выходные не работает, а в понедельник меня не будет, и вашим заявлением, написанным сегодня, никто не будет заниматься"[/b], это что такое?!? Советский союз?? Сотруднице офиса спасибо, хоть мы с ней и поцапались, она обещала уладить вопрос без моего повторного визита (мне надо будет подъехать только 1 раз за деньгами). Ну как можно почти из любого обращения делать проблему, как можно так учить операторов горячей линии, что один говорит одно, другой другое, и как можно так сокращать кадры, что в пятницу с 17 часов в отделении только три сотрудника, и видимо, что-то у вас с зарплатами и условиями труда, что на этих сотрудников смотреть больно. Надеюсь на скорое получение денег и прекращение сотрудничества, с уважением, Дарья Б.