Отказ в обслуживании, хамство сотрудника и замкнутый круг

Добрый день! Пишу из аккаунта супруга. В начале июня я обратилась в отделение банка по адресу г. Тюмень, ул. Республики, 59 для закрытия карточного договора №48750012164. В наличии карта отсутствует. Менеджер банка сообщил о том, что для закрытия карты необходимо знать номер счета, поскольку они его не видят. Номер счета сказали уточнить по горячей линии. 15.06.17 через контактный центр я получила реквизиты счета карты. 23.06.17 я обратилась в это же отделение для повторной попытки закрытия карты. Время получения талона № С-84 электронной очереди: 19:36 (время местное). На тот момент в отделении работали 2 менеджера, в зале присутствовал 1 клиент. В 19:40 меня пригласил менеджер Диана Г-лян. Уточнила имеется ли номер счета карты для закрытия, проверила паспорт. В течение 15 минут данный менеджер занимался своими делами, но никак не закрытием карты (в ходе беседы между менеджерами, занимались сведением отчетов). В 19:55 данный сотрудник сообщает мне о том, что для закрытия карты необходимо знать ее номер, который могу уточнить в колл-центре, а так как отделение закрывается через 5 минут, нужно звонить быстрее. Не теряя минуты, я звоню в контактный центр, в 19:58 меня соединяют со специалистом, который сообщил, что номер карты не имеют право предоставить в соответствии с правилами обслуживания клиентов. Замкнутый круг! Менеджер Диана говорит следующее: "Поскольку время мое рабочее заканчивается, прошу вас освободить отделение банка, без номера карты я отказываюсь Вас обслуживать". Мой супруг сообщил ей, что по правилам обслуживания Вы не решили вопрос клиента и не имеете права выгонять нас. На что менеджер ответила: "Если Вы мне оплатите рабочее время после 20:00 я решу Ваш вопрос, а за бесплатно я сидеть тут не собираюсь, До свидания!". Демонстративно взяла пачку документов и ушла в служебное помещение. Такое поведение сотрудника банка недопустимо! Сотрудник - это лицо банка! Исходя из вышеперечисленного прошу: 1) Провести обучающую "беседу" с сотрудником на тему: "Деловый стиль общения"; 2) Пройти повторное обучение по "Правилам обслуживания физических лиц"; 3) Ответ предоставить по звонку. Фото талона очереди, видео "ухода сотрудника с рабочего места", могу предоставить по запросу. Так же я хотела выразить благодарность сотруднику контактного центра (звонок от 19:58 по местному), поскольку он оставался на линии и максимально пытался разобраться в данной проблеме в течение 20 минут, ему удалось зафиксировать закрытие счета без повторного обращения в отделение банка.