Полное безразличие зама

Добрый день! Позавчера (22 июня 2017) года где то в 16:20-16:50 г. Химки Юбилейный проспект дом 60. зашли с другом взять реквизиты своей карты (очень срочно нужны были). Проблема была в том, что паспорт был после стирки, у операциониста возник вопрос к заместителю можно ли с таким паспортом выдать реквизиты карты. Заместитель даже не поднимаясь с места, окинув взглядом, сказал :"нет!", не проверив в ультра-маге, не осмотрев паспорт ближе и продолжил делать свои дела, не предложив никаких альтернатив. Мы сами начали спрашивать можно ли с загранпаспортом, на что так же получили неоднозначный ответ и аля это будет слишком муторно. Идите сдавайте паспорт, потом приходите. Ладно,  если сотрудник такой работающий по правилам, то почему он не соблюдает главные три ценности банка? Одна из которых ВСЕ - ДЛЯ КЛИЕНТА. Решение нашей проблемы очень простое, зайти в Сбербанк онлайн, а там посмотреть эти реквизиты, но почему то заместитель не предложил так по простому решить проблему, а начал говорить про очень долгий и тернистый путь решения проблемы. Как его вообще в заместители взяли, наберут по объявлению работников? Заместитель должен решать максимально эффективным способом проблемы в сфере Сбербанка, уметь заменить любого сотрудника, иначе зачем он там вообще нужен, встает вопрос о соответствии данного сотруднику должности заместителя? Когда я сказал, что напишу жалобу ( хотя я это еще никогда не делал) в лице того сотрудника читался пофигизм к этому, даже не думал как бы можно уладить ситуацию, а продолжил делать свои дела, тогда смысл вообще в этих жалобах если все остается без разбирательств и фикция? Очень хочется, чтоб с этим сотрудником провели профилактические работы и проверили его соответствие должности и произвести какое-то дисциплинарное взыскание, что б он хотя б старался отрабатывать свои копейки, 45 тысяч или сколько он там получает заместитель У-ков.