Сбербанк, я разочарована!

Доброго времени суток! Пишу в полном разочаровании и недоумении! Я являюсь зарплатным клиентом банка + ко всему кредитная история моя безупречна, банк предлагает мне разные услуги как надёжному клиенту, после чего решаюсь подать заявку на рефинансирование предыдущего кредита по предложению от Сбербанка под достаточно высокий процент. Обратившись в отделение банка на Маяковской метро), девушка рассчитывает кредит на выгодных нам условиях, даёт нам время погулять, через пару часов ожидания нам не приходит смс, никто нам не звонит, а мы сидим в ресторане напротив, мы направляемся в отделение, приходим и тут началось! Это просто кошмар! Итак! Нам говорят, что у нас отказ по неизвестным причинам, это не связано ни с платёжеспособностью, ни с кредитной историей, погуляйте ещё пару часов, разберёмся, позвоним,напишем! Нас нагло кидают, опять не звонят, не пишут, мы приходим снова, девушка разводит руками, говорит ответа нет, будем решать, через пару дней позвоню! По приезду домой (а мы из Лен.обл.) мне звонит неизвестная вообще личность, откуда не пойму она знает мое имя и отчество и говорит, что проблема в демо-данных, так как после развода я меняла фамилию на девичью и по ошибке сервис-работников данные были введены неверно, то есть фамилия одна, а паспортные данные другие. Это как? Вы же Сбербанк? Вы существуете с "древних"лет, вам доверяют миллионы людей, как вы Вообще можете допускать ошибки? А эта девушка? Это вообще кто? Прошу ее представиться, она пишет своё имя и номер телефона в смс, предлагает мне оформить карту Мастеркард голд, я бы оформила, но дело в том, что по разным данным я не могу совершить ни одну операцию, после чего эта девушка предлагает мне съездить к сервис менеджеру, чтобы тот поменял мне демо-данные, выждать несколько дней пока обновится база и обратиться в любое отделение банка повторно. Спасибо Фатиме, ни разу ее не видела в лицо, но всегда человек отвечает на звонки и говорит как поступать в той  или иной ситуации, хотя мы с ней не работаем, я все время прихожу не могу тем людям и не в то место. После выходных отправились на Маяковскую, та девушка, которая оформляла первый раз заявку - уехала в другой город, нас направили к другому менеджеру, она пробует, мало ли, не получается, говорит, что висит отказ по неизвестной причине, что предыдущий менеджер не обозначил почему отказ и что-то там не сделал и теперь висит отказ. Тут же мне предлагают дойти до следующего отделения Сбербанка, который находится на Думской ул.1, там найти сервис-менеджера и с ним поменять данные и снять отказ. Но в этот день была и хорошая новость - оказалось, что до конца месяца июня действует специальное предложение на рефинансирование по сниженной ставке, но оно пока заблокировано, надо разблокировать, поменяв данные. Топаем решать проблему. Прихожу, сижу в очереди час! Слышу -спасибо за ожидание? И тут я объясняю проблему. С умным лицом делают вид, что меня понимают, что-то там на мониторе делают, и вуаля - новые данные вступят в силу через 5 рабочих дней! Ура! Спасибо! До новых встреч! Через 5 дней приходим на Думскую, кредитный менеджер начинает с нами работу и тут привет - плохая новость - ваши предложения по кредитным продуктам ЗАБЛОКИРОВАНЫ, вы можете подать заявку на потребительский кредит только на общих условиях под нереальные проценты и в принудительной форме заставляет оформить финансовую защиту в сумму 114 000 р., что это обязательно и все! Я резко отказываюсь, прошусь опять к сервис-менеджеру, уже к другому,отсидев очередь в 40 мин.! и снова здрасьте - забор покрасьте! Объясняю ситуацию, он половину информации, как потом выяснилось, пропустил мимо ушей, сделал полдела, сказал как придёт ответ на обращение - позвонит! Прошло 3 дня! Перезванивает после моих многочисленных неприятных звонков, говорит, что предложения не вернуть, ждите 3 недели, должны вроде как прийти новые. Спасибо, до свиданья! Вечером по приезду домой звоню на горячую линию Сбербанка и вдруг узнаю про акцию рефинансирования кредитов по достаточно низкой ставке. Звоню оператору, объясняю ситуацию, она мне говорит, что попробуйте подать заявку. Сегодня,отличное настроение, утро, Сбербанк...И вот молодой человек заполняет заявку и автоматически пришёл отказ, причину не объясняют. Говорю, хорошо, выписывайте мне карту, делает дело, опять отказ, сразу же, ни чем не могу помочь... Зовём руководителя,она говорит, что собирается в галерею и уходит домой, всей толпой уговариваем уделить пару минут, на отвали слушает и принимает очень крутое решение - что она постарается решить этот вопрос в понедельник! Спасибо, до свиданья! Едем домой, звоню Фатиме, до сих пор не знаю кто это))) вроде работник Сбербанка)) с ума сойти)) она опять предлагает карту, я ей говорю, что даже ее не выписать, на что она говорит - а я знаю в чем дело - У ВАС НЕ ПОМЕНЯНЫ ДЕМО-ДАННЫЕ, то есть они поменяны не до конца, надо в программе (сказала какая) просто нажать кнопку "синхронизировать данные". В итоге у меня 3 отказа, сгорели все выгодные предложения и чувствуешь себя отбросом, маленьким человечком в вашей большой системе, где ни до кого нет дела. Разочарование...А я госслужащий. Очень неприятно!