Навязывание страховки, плохое обслуживание

Юлия, добрый день! Сожалеем, что у Вас сложилось столь негативное мнение о сотрудничестве с Банком. Обращаем внимание, что перед выдачей кредита специалисты обслуживающих офисов передают заемщикам кредитно-обеспечительные документы для ознакомления. В случае согласия заемщика со всеми условиями предоставления кредита, заключается договор. При подписании полиса страхования по программе «Профи» Вы подтвердили, что ознакомлены с условиями и Правилами добровольного страхования от несчастных случаев и болезней. Подписав полис, Вы подтвердили свое согласие выступать застрахованным лицом по программе «Профи». Банк правомерно включил сумму страховой премии за присоединение к программе «Профи» в сумму предоставленного кредита в соответствии с условиями Договора, заключенного с Вами. Стоит отметить, что по условиям Указания ЦБ РФ «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования», в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течение пяти рабочих дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии, страховщик предусматривает возврат страхователю уплаченной страховой премии в порядке, установленном настоящим Указанием. Таким образом, информация о программе страхования, а также о «периоде охлаждения» была доступна до подписания кредитного договора и полиса страхования. Условия заключенного Вами с Банком кредитного договора, к сожалению, не предусматривают возможность изменения платежной даты. Дополнительно сообщаем, что Банк предоставляет услугу "Кредитные каникулы", которая позволяет пропустить любой плановый платеж (основной долг + проценты + комиссии) 1 раз в 6 месяцев в течение действия кредитного договора. Одним из условий предоставления услуги является отсутствие просроченной задолженности по основному долгу и (или) процентам в течение последних 180 дней. Сожалеем, но в настоящее время по объективным причинам Вы не имеете возможности воспользоваться данной услугой. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на продолжение сотрудничества. С уважением, Команда ВТБ 24