Спасибо за оперативное и неожиданное решение проблемы!

26.06.2017 12:56
2460
Оценка
5
Отзыв проверен
В субботу вечером (24.06, в районе девяти вечера) у меня разбили стекло в машине, вытащив сумку мужа, в которой были все документы, деньги и карты. Карту тут же обналичили в зоне банкоматов в отделении ВТБ24 на ул. Рязанский проспект, 77к1 (которое уже не работало). Заблокировать карту мы, увы, не успели. Вызвали полицию, опергруппа приняла заявление и зафиксировала кражу. Сейчас 12 дня понедельника, а ВТБ24 уже передал в полицию информацию с камер и позвонил нам, сообщив, что восстановит карту и украденные с карты деньги. Это было неожиданностью, потому что в банк мы не заявляли и на восстановление не рассчитывали. Кстати, вчера, пока мы еще не знали, что деньги могут вернуть (а они срочно нужны), я смогла оформить в интернет-банке предодобренный кредит и потратить на это не больше 30 секунд. Сегодня с утра деньги уже были на карте. Спасибо всем, кто причастен к ситуации, за оперативную (можно сказать, моментальную) работу! И всему банку спасибо за лояльность к клиенту и за отличный, по-настоящему удобный интернет-банк, который выручает в трудной ситуации! Я всегда с вами, Зинаида С. :)
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-07-02T18:41:05+03:00
Автор, уточните, держателем карты являетесь Вы или Ваш супруг? Украденные с карты деньги Вам вернули?
emir_kystyritza
2017-07-03T17:12:11+03:00
Добрый день! Держатель карты - муж (но я тоже клиент банка). Деньги вернули на следующий день, во вторник (26 июня).
ВТБ
ВТБ
2017-06-26T13:07:11+03:00
Добрый день, Зинаида! Спасибо Вам большое за высокую оценку Банку. Мы очень рады, что Ваша проблема была решена столь оперативно. Благодарим Вас за проявленную лояльность к банку ВТБ 24 и за Вашу высокую оценку нашего мобильного приложения. Надеемся на взаимное и долгосрочное сотрудничество. С уважением, Команда ВТБ 24

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,21
средняя оценка
36.25%
решено проблем
15 504
отзывов
15 425
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Возврат платежа

Оценка 5

В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность за оперативное и доброжелательное решение проблемы

Оценка 5

Организацией с меня была списана небольшая сумма в режиме автоплатежа, хотя я не давал согласия ни на него, ни на услугу.  Банк не только оперативно разобрался с ситуацией, но и... Читать полностью

02.09.2026

Спасибо, все понятно объясняют

Оценка 5

Был в банке по адресу г.Пенза ул. Терновского 255. Вводил неверно пин-код от карты, девочка помогла обновить пин-код и ненавязчиво рассказала про вклады и накопительные счета... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Добрый день. Ко мне приходила София и принесла карту ВТБ магнит.  София хорошо знает условия комплексного банковского обслуживания, она расказала мне про возможность оформить... Читать полностью

01.09.2026

Получение карты

Оценка 5

Решил заменить карту, в отделении банка сделал заявку. После того, как карта была готова пришло смс уведомлении о готовности. В банк пришёл лично. Взял номерок и ждал своей очереди... Читать полностью

01.09.2026

Быстро оформили карту

Оценка 5

01.09.2026 обратилась в офис в городе Новосибирск, по адресу Ленина 18, за оформлением карты. На входе меня встретил руководитель офиса, помог взять талон Ф012 и проводила к... Читать полностью

01.09.2026

Банк ВТБ помог с компенсацией комиссии, списаннной за запрос баланса по карте

Оценка 5

31.08.2026 я снимал деньги с дебетовой карты Банка ВТБ в стороннем банке. Запросил баланс, но не заметил информацию о стоимости этой услуги (т.е. запроса баланса). Баланс был... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка