Навязывание страховки

Добрый день. Попытка 1. Создал заявку на рефинансирование кредита на сайте Москвы. Мне пришла смс с уведомлением, что моя заявка предварительно одобрена. Я обратился в удобное мне отделение по адресу Балаклавский пр-т, д.16. Сотрудница банка объяснила мне, что заявку на рефинансирование моего кредита подать невозможно - ибо кредит был оформлен в банке ВТБ24, а вы не рефинансируете партнеров. Тогда решили подать новую заявку на просто потребительский кредит. Заявка была оформлена, сотрудница банка сообщила, что в течение пары дней мне придет смс с результатом рассмотрения моей заявки. Не получив в указанный срок никаких уведомлений, я позвонил в банк. Где с удивлением узнал, что моя заявка была отменена мною же! Но я не обращался в банк с момента подачи заявки на потреб. кредит. Через некоторое время со мной связался персональный менеджер Кирилл из отделения на Беговой. Мы договорились подать новую заявку. Подавал заявку я с помощью выездного инженера, к сожалению, не помню его имени. Я сразу уведомил, что никакая страховка меня не интересует, сообщил, что т.к. данная услуга является добровольной, я не буду ничего соглашаться на страховку. Он согласился, но сослался на то, что правила у них такие  - потому вместо суммы 320 тр (запрашиваемых мною), он составил запрос на 333тр с учетом страховки.  Через некоторое время мне пришла смс и со мной связался менеджер Кирилл - заявка одобрена. Лишь сегодня, 26-ого числа я добрался до отделения на Беговой. Где Кирилл сообщил, что БАНК НЕ МОЖЕТ мне выдать кредит БЕЗ СТРАХОВКИ, причем соглашаясь со мной - что данная услуга является полностью добровольной и я могу отказаться от нее после заключения договора. Но зачем мне соглашаться на услугу, которая  "является полностью добровольной и не влияет на принятие Банком решения о предоставлении кредита." (цитата с офф. сайта - http://www.bm.ru/ru/personal/kredit-nalichnymi/strahovanie-zaemshhika/). В итоге после моего отказа от страховки, мне отказали в выдаче кредита. Прошу разобраться в данной ситуации. Я с данной ситуацией в этом банке сталкиваюсь не в первый раз, к сожалению. И это очень сильно подрывает авторитет данного банка. В случае, если моя заявка не будет удовлетворена без страховки, к сожалению, придется распрощаться с данным банком, в котором я являюсь зарплатным клиентом уже несколько лет, и обратиться в другие, более уважающие клиента банки.  С уважением, Сергей.