В банке работает лишь один сотрудник. Остальные бездельники!

Давно собирался, наконец решил написать отзыв о банке ВТБ 24. Я их клиент уже довольно долгое время, лет 7. И остаюсь их клиентом только благодаря качественному сервису со стороны ОДНОГО сотрудника. Когда я начал пользоваться услугами банка, сразу подключил себе пакет Приоритет, и мне назначили менеджера Э-ва Эльшана. Сервис был - просто великолепный. Я перестал пользоваться услугами Русского Стандарта и МКБ и пользовался только ВТБ 24. Все было отлично. Но через пару лет Эльшан ушел в другое отделение, и начался "сервис по-русски". О моих просьбах новый личный менеджер постоянно забывал. Даже был случай, я пришел в отделение, заполнил заявку на кредит. Проходит несколько дней - тишина. Звоню в коллцент - а заявка то не заведена... В итоге заявку завели только после того как оформил жалобу на сотрудника. Поэтому теперь все снова делаю через Эльшана. Это человек, для которого сервис - это не просто слово, это образ работы с клиентами. Сейчас я все решаю через него по телефону. У меня уже пакет Привилегия (пакеты Приоритет закрыли). Недавно понадобилась страховка для выезжающих за рубеж - так я просто позвонил Эльшану, скинул ему сканы паспортов свой и детей с супругой - он все оформил и отправил полис на мейл. От других сотрудников банка, к сожалению, я такого подхода не вижу. Несколько раз хотел закрыть все счета и попрощаться с банком, но Эльшан постоянно рассказывает о каких-то новых фишках и убеждает остаться клиентом. Так в июне впервые попробовал воспользоваться картой Приорити Пасс. Безусловно удобно. Но! Уровень обслуживания банка не может держаться на одном сотруднике! Если бы не Эльшан, я бы давно попрощался с этим банком, и уверен, многие клиенты уходят от вас потому что их обслуживают менеджеры, которым плевать на клиентов! Так у меня пакет Привилегия, обещаете привилегированное обслуживание. НО мне ТРИЖДЫ!!! отказывали в рефинансировании кредита другого банка. Хотя по ТВ постоянного показывают рекламу и обещают 100% одобрение, если кредиту больше 6 месяцев и нет просрочек. Пустые обещания...В общем прошу руководство банка сделать выводы. Спасибо.