Бизнес: всё хорошо, пока не столкнёшься с тех.поддержкой

Я только начал обслуживаться в качестве ИП в ВТБ24, а у меня уже впечатлений на целый отзыв. 1. Новый "дизайн" системы ВТБ24 Бизнес Онлайн Я использовал слово "дизайн" потому что так это называют в ВТБ24. Я взял его кавычки, так как, обычно, когда меняют дизайн, функционал продолжает работать, изменяется только визуальный ряд. Но в ВТБ при смене дизайна некоторые вещи просто перестают работать. Вчера к документам не прикреплялись файлы. Хорошо хоть старую версию пока не убрали, оттуда я всё-таки смог отправить распоряжение. Но, думаю, надо же уведомить банк о проблеме. Позвонил на горячую линию - ждал ответа тех поддержки 20 (!) минут. А когда мне в конце концов ответили, сотрудник магическим образом определил что проблема у меня в браузере и переключил на девушку, которая начала мне рассказывать как настроить браузер. А ведь предыдущий сотрудник даже не спросил каким браузером я пользуюсь. Закончилось всё тем, что у меня на работе началось совещание и мне пришлось прекратить разговор. Кстати, сегодня я даже не могу войти в систему через новый "дизайн". Но звонить повторно желания уже нет. И прошу заметить - в данной ситуации мне нет нужды сообщать в банк об ошибках, ведь старая система работает. Обычно, компании говорят спасибо за отчёты об ошибках, это же в их интересах. Но в ВТБ, вместо возможности отправить отчёт об ошибке, клиента держат на телефоне 20 минут, как бы говоря: "ошибка в нашей системе, но это твои проблемы". 2. "Пишите администратору системы" Ситуация такая. Я создаю распоряжение о продаже части валютной выручки, там указываю номер уведомления о зачислении средств, отправляю. В течении минуты оно возвращается с ошибкой "По договору РКО в экспортной выручке не найдено уведомление c номером ХХХХ и суммой для распределения ХХХХ". Звоню на горячую линию, там отвечают, что номер указан правильно, скорее всего проблема технического характера, попробуйте снова или пишите администратору системы. Пробовал три раза, администратору писал два раза. Тишина. Хоть бы написали, что сообщение моё получили, но нет, молчат. На горячей линии говорят, что ответ по заявке по их регламенту может составлять до пяти рабочих дней. По опыту общения с тех.поддержкой по горячей линии, я догадываюсь, что мне ответят в максимально возможный срок. А ведь мне нужно подать справку о валютных операциях в определённый срок. А для неё нужно это распоряжение. Может даже кончится тем, что я нарушу валютное законодательство из-за технических проблем в ВТБ. Вообще, складывается впечатление, что тех поддержка в ВТБ24, это какие-то особенные люди которых никто не должен беспокоить. По второму вопросу на горячей линии сказали что не могут меня ни с кем соединить - у них просто "нет контактов этих сотрудников". Ускорить рассмотрение заявки - тоже не могут. Итог: всё хорошо ровно до тех пор, пока не столкнёшься с технической поддержкой.