"Клиентоориенитрованный" банк, "профессиональные" сотрудники

Ситуация: закончился срок действия банковской кредитной (с нулевым порогом) карты. 1) 02.06.2017 года я пришел в отделение и задал два вопроса: 1. Могу ли я как-нибудь получить свои денежные средства, оставшиеся на карте; 2. Могу ли я перевыпустить карту. Сотрудник банка на ресепшене сообщил мне, что перевыпуск карты возможен (срок 6 дней) и предложил мне написать соответствующее заявление - что я и сделал. Также сотрудник сообщил мне, что снятие моих денежных средств возможно только при уплате комиссии, которая составляет 1 000,00 (одна тысяча) рублей. Потратил около полутора часов своего времени. 2) 12.06.2017 года - т.е. в государственный выходной день мне поступил звонок с неизвестного мне номера - как оказалось, из банка ВТБ 24. Я не взял трубку. 3) 13.06.2017 года я пришел в отделение с целью выяснить судьбу моей карты. На мой вопрос о судьбе карты сотрудник на ресепшене пыталась отказать мне в обслуживании со словами "Если Вам не пришла смс - карту не выпустили". Я настоял на том, чтобы мне предоставили точную информацию и оказалось, что карту никто выпускать не собирался. Несмотря на то, что 02.06.2017 года сотрудник банка сообщил мне, что карту можно перевыпустить - оказалось, что указанных карт (как продукта) больше не существует. Так же я узнал, что днем ранее (12.06.2017 года), т.е. уже в тот день, когда по заверениям сотрудника банка моя карта должна была быть готова (на 6ой рабочий день), мне звонил сотрудник банка, чтобы сообщить о том, что карту невозможно выпустить. Более того, после того, как я начал повторно спрашивать о том, что же мне делать и могу ли я как-то получить свои же деньги оказалось, что могу - т.е. опять же, 02.06.2017 года меня ввели в заблуждения и пытались заставить меня заплатить комиссию в размере 1 000,00 руб. Как оказалось, я могу написать заявление - и на следующий день мне выдадут денежные средства без каких-либо комиссий. Я также написал заявление на выпуск новой карты по новой программе. Мне традиционно пообещали, что карта будет готова в течении 6 дней и мне придет смс. Кроме того, я написал заявление на выдачу мне денежных средств в кассе. Потратил около 2,5 часов своего времени. 4) 14.06.2017 года я пришел за денежными средствами. Как оказалось, деньги выдаются в кассе, но только после оформления РКО - т.е. мне опять пришлось отстаивать очередь к специалисту. Когда я пришел к специалисту, оказалось, что он не знает, как оформить выдачу денежных средств - оказалось, что во всем отделении вообще только один человек знал как это делать. Денежные средства я получил. Потратил около 2 часов своего времени. 5) 20.06.2017 года я пришел в отделение с целью поинтересоваться, готова ли моя карта - оказалось, что готова, хотя никаких смс мне не приходило. При получении карты я спросил - нужно ли мне уведомлять работодателя о смене счета для перечисления заработной платы. Сотрудник сказал мне, что не нужно. 6) 27.06.2017 года я прибыл в отделение, так как мне не поступил ежемесячный аванс. Мне разъяснили, что у меня полностью поменялись реквизиты счета, что мой аванс мне не пришел, т.к. он был направлен на старые реквизиты, что ждать возврата нужно 10 дней и что мне, соответственно, необходимо уведомить работодателя о смене банковских реквизитов. Потратил около 1 часа. Итог: меня постоянно вводили в заблуждение. Скорость и качество обслуживания крайне низкая, сотрудники плохо разбираются в продуктах и операциях. На совершения простой операции - смены банковской карты - я потратил около 6 часов в банке и более 2х недель ожидал карты. Банк, некомпетентностью своих сотрудников, ограничивает мое право распоряжаться собственными денежными средствами. В ближайшее время собираюсь аннулировать карту и, надеюсь, навсегда уйти из ВТБ 24.