Навязывание страховки

Добрый день! 14.03.2017 от Банка ВТБ-24 (ПАО) (как действующему клиенту) мне направлено именное смс уведомление на мой телефонный номер о возможности оформления кредита наличными «Ипотечный бонус» по ставке 14,5% на сумму от 400,0 тыс. рублей до 3,0 млн. рублей. Срок кредитования – до 60 мес. [i][b]Без комиссий и поручителей[/b][/i]. Эта же информация подтверждалась на указанном в смс уведомлении официальном сайте Банка ВТБ-24 (ПАО) ([url=https://clck.yandex.ru/redir/nWO_r1F33ck?data=NnBZTWRhdFZKOHQxUjhzSWFYVGhXU3dpOGxHUHpHT1JZWlF2Y0I5ZmNzZXVVT1FVSEpuaWdOZzhxNnhqNjVUb2hVbGtHcWgtX2NITEpiMjhTS1dsY3JLUUtOdUFhbmxvUmIwN0prSDZoM00&b64e=2&sign=668a1f42d2ba53b6757b340d5f4c73c2&keyno=17][u]http[/u][u]://[/u][u]p[/u][u].[/u][u]vtb[/u][u]24.[/u][u]ru[/u][u]/[/u][u]ipbonus[/u][/url]), а именно: посредством кредитного калькулятора на указанном сайте я рассчитал, что при получении кредита 400,0 тыс. рублей на срок 48 месяцев, ежемесячный платеж составит 11 031 рубль. Переплата за весь срок пользования кредитом – 129 497 рублей. Условия кредитного предложения меня устроили, и я связался с сотрудником Банка ВТБ-24 (ПАО) (по горячей линии 88001002424) по вопросу предварительной заявки на оформление кредита. В ходе телефонного разговора [i][b]я дополнительно указал условия предоставления мне кредитной суммы, без включения в ежемесячный платеж каких-либо страховых сумм и других скрытых процентов.[/b][/i] 01.06.2017 посредством смс-сообщения я был уведомлен о предварительном одобрении моей заявки. 14.06.2017 с необходимым комплектом документов для заключения кредитного договора я обратился в офис Банка ВТБ-24 (ПАО) по адресу г. Ульяновск, ул. Гончарова, д.33/2. При оформлении соответствующих документов на получение кредита, менеджер кредитования (Иван Троян) обратил мое внимание на то, что в предоставленной мной форме 2-НДФЛ отсутствует телефон организации, где я работаю, что является не допустимым при приеме документов на кредит. По взаимному соглашению, было принято решение о том, что я предоставлю форму 2-НДФЛ с указанием телефона организации на следующий день (т.е. 15.06.2017). [i][b]Остальные документы были оформлены в этот же день, причем я еще раз обратил внимание сотрудника на неприемлемость с моей стороны никаких переплат (в т.ч. страховых взносов) за исключением оговоренных в условиях предоставления кредита на официальном сайте Банка. [/b][/i] В назначенное (!) сотрудником Иваном Т-ом время, (т.к. я не смог освободится с работы) моя супруга принесла форму 2-НДФЛ по установленной форме, однако данный сотрудник на рабочем месте отсутствовал (!), в результате чего форму 2-НДФЛ пришлось оставить у сотрудника ресепшина офиса. После этого моя супруга и я поочередно связались с Иваном Т-ом и уточнили все ли в порядке, на что был получен утвердительный ответ. На 7 день (!) ожидания рассмотрения кредита 23.06.2017 мною была предпринята попытка связаться с Иваном Т-ом, однако его телефонный номер не отвечал. После этого я связался по горячей линии (по номеру 88001002424), где мне ответили, что заявка все еще находится на стадии рассмотрения и посоветовали обратиться в офис, где я оформлял кредит и заверили, что сотрудники данного офиса со мной свяжутся. В этот же день со мною связалась сотрудница данного отделения Банка ВТБ -24 (ПАО) и поинтересовалась, все ли документы я предоставил на оформление кредита? Я обратил внимание сотрудницы на факт предоставления формы 2-НДФЛ на день позже составления заявки, а также на возможность того, что это и могло послужить причиной задержки принятия решения о предоставлении кредита. Наконец, 26.06.2017 (на 8 рабочий день!) посредством смс-оповещения, я был уведомлен о том, что мне одобрен кредит на сумму до 500000 рублей на срок до 48 месяцев по ставке от 14,5 годовых. 27.06.2017 мне позвонил сотрудник Банка ВТБ-24 (ПАО) Иван Т-ян и также подтвердил возможность оформления кредита в офисе по адресу г. Ульяновск, ул. Гончарова, д.33/2. Каково же было мое удивление, когда я узнал, что сумма ежемесячного платежа по одобренному мне кредиту составляет уже не 11 031 рублей, а 12 776 рублей (!). Сумма переплаты по кредиту составит не 129 497 рублей, а 213 286 рублей (!). На минуточку, это уже не 14,5 % а все 22,8% годовых (!!!). При снижении Центробанком ставки рефинансирования в Банке БТБ-24 (ПАО) напротив идет скрытое повышение кредитных ставок по сравнению с 2016 годом? Это что, принципиальная позиция банка? Или это навязываемая банком дополнительная услуга по страхованию, в размере 83 789 рублей за период пользования кредитом (48 мес.), тогда ежегодная страховая премия составляет порядка 20 947,25 рублей (???). Это что за «дикая» страховая премия такая, и каким аккредитованным страховым организациям банком ВТБ-24 (ПАО) выплачивается такая сверх-премия? Например, у меня в настоящее время есть ипотечный кредит в Сбербанке (с соизмеримым оформляемому кредиту остатку задолженности), ежегодная страховая премия по нему составляет не более 1,0 тыс. рублей! На основании изложенного, учитывая, что профессиональная этика таких надежных и стабильных банков как Банк ВТБ-24 (ПАО) обязывает не допускать случаев недосказанности (иносказанности) в информировании клиентов, тем более их неверного информирования и откровенного «надувательства» в части предоставления им банковских услуг, [i][b]учитывая Вашу клиентоориентированность[/b][/i], прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации, дать принципиальную оценку действиям сотрудников Банка ВТБ-24 (ПАО) и [i][b]принять соответствующие меры к сохранению существующей клиентской (платежеспособной!) базы.[/b][/i]