Игнорируют документы, которые сами же просят выслать

27.06.2017 20:01
2581
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
9 июня. Оформил заявление по оспариваемым суммам, выслал его со всеми дополнительными документами на адрес 911@alfabank.ru. Итог - "ваша информация принята к сведению". Номер заявки предоставлен не был. 13 июня. Сходил в отделение, и оформил это заявление там. Номер заявки предоставлен. Дополнительных для заявления документов не оказалось с собой. Договорились с сотрудницей, что я вышлю их на её имейл. Выслал. 16 июня. Пришло смс о том, что по моей заявке принято решение. Позвонил в банк, мне было сказано, что необходимо дослать соответствующие документы на адрес 911@alfabank.ru. Дослал. 18 июня. "Ваша информация принята к сведению". 24 июня. Позвонил в банк. Мне было сказано, что статус заявки не изменился. Необходимо дослать документы. Пытались связаться с сотрудником, который занимается моей заявкой - не смогли, договорились, что я перезвоню 26-го. Выслал документы на 911@alfabank.ru повторно. 26 июня.  Ответ на имейл "Ваша информация принята к сведению". Звонок в банк, всё то же самое, статус не изменился, необходимо дослать документы, с сотрудником связаться не удалось. Сказали ждать звонка от него или от другого сотрудника. Звонков на данный момент не было. Сколько это ещё будет длиться без всякого продвижения?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-06-28T12:53:52+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем о том, что наш коллега не смог полностью пояснить для Вас ситуацию о ходе работ по обращению и приносим свои извинения за доставленные неудобства. Мы получили необходимые документы и сейчас прикладываем все усилия для того, чтобы в скорейшие сроки закончить опротестование операции. Как только мы получим комментарии от международной платёжной системы, предоставим ответ. Вам поступит смс-уведомление о решении. Надеемся, что мы смогли пояснить для Вас ситуацию. С уважением, Альфа-Банк.
alatielko
2017-06-28T14:55:06+03:00
Ну вот, теперь действительно всё прояснилось, и смс с новым номером пришло, наконец-то.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка