Обман при оформлении договора

Добрый день, Андрей! Мы сожалеем, что у Вас произошла неприятная ситуация при обслуживании в Банке. И мы искренне рады, что специалисты в отделении Банка смогли помочь Вам в решении вопроса в части возврата комиссии и отключение пакета «Классический». Касательно подключения Вам пакета «Классический», сообщаем, что это действие было не обязательным, и Вы могли изначально оформить договор комплексного обслуживания в рамках бесплатного пакета «Базовый». На основании этого информацию о качестве обслуживания в отделении Банка мы уже передали руководителям данного отделения с целью улучшения качества предоставляемого сервиса. По вопросу фотографирования и сканирования паспортных данных отметим, что в соответствии с п. 1.1 Положения №499-П ЦБ РФ «Об идентификации кредитными организациями клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей и бенефициарных владельцев в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем» кредитная организация обязана до приема на обслуживание идентифицировать физическое лицо. В соответствии с п. 2.1 Положения при идентификации клиента осуществляется сбор сведений и документов, предусмотренных приложениями 1 и 2 к настоящему Положению, документов, являющихся основанием совершения банковских операций и иных сделок. Отметим также, что с учетом требований настоящего Положения кредитная организация вправе осуществлять сбор иных сведений или документов, самостоятельно определяемых ею в правилах внутреннего контроля. Таким образом, действия Банка по фотографированию при проведении операции по счету в целях актуализации Ваших персональных данных в Банке правомерны и осуществляются в соответствии с утвержденным в Банке порядком. От лица Банка мы приносим Вам извинения за возможные доставленные неудобства и надеемся, что наше с Вами сотрудничество останется взаимным и положительным. С уважением, Команда ВТБ 24