Как за год сделать клиента ультралояльным

Начну с того, что крайне редко, практически никогда не пишу отзывы в интернете, однако в данном случае решил сделать втб24 небольшое бесплатное промо. Клиентом банка я стал в 2008 или 9 году, оформив там кредитную карту, затем была зарплатная карта и небольшой автокредит. Особых проблем не испытывал, но и преимуществ перед той же альфой, которой тоже активно пользовался не видел вообще. Но все изменилось, когда у нас в семье случилось очередное пополнение и в августе 2016 мы решили взять еще одну ипотеку, пока не закончилась программа господдержки, в связи с чем, решил досрочно закрыть автокредит. По приезду в отделение был неприятно огорчен количеством людей в очереди, как к специалистам, так и в кассу, отделение выбирать не приходилось, т.к. Птс на авто, долг за который нужно было погасить был именно там, на пр-те Буденновском 91. Находясь в очереди я активно интересовался у сотрудников долго ли еще ждать, т.к. не располагал большим количеством времени в этот день (в другие собственно говоря тоже). В этот момент ко мне обратился сотрудник (благодаря которому, я и пишу этот отзыв) Наумов Анатолий, который в ненавязчивой форме предложил мне кофе и рассказать, как можно очень быстро решать все вопросы в ВТБ24, в тот момент это было похоже на очередь в Эрмитаже, где группа лиц каждый день продает свои места в очереди, однако на деле все оказалось не так однозначно. Анатолий рассказал мне о пакете привилегия и его преимуществах, об обслуживании без очереди, бесплатном межбанке и карте priority pass, а также о том, что при выполнении определенных условий он будет стоит 0 рублей. Я снова вспомнил Эрмитаж и взял время подумать, Анатолий дал мне свою визитку, между делом подключил интернет банк, на том и разошлись. Я стал изучать информацию на сайте втб24 и на банки.ру и пытался найти подвох, но не нашел и буквально через несколько дней стал пользователем пакета привилегия, выбрав попутно себе карту с наполнением путешествия, а именно карта мира. Выбор был достаточное очевиден, т.к. являясь директором небольшой, но гордой компании, находящейся в режиме ручного управление, в месяц 3-4 раза стабильно куда-нибудь приходится летать. Ипотеку в итоге оформил, как клиент привилегии, все прошло быстро и без эксцессов. Однако это еще не все, прошел месяц и мне позвонил Анатолий, сказал что для меня есть интересное предложение и предложил встретиться, попав в отделение был ошарашен с порога, он сказал, что у банка есть для меня предодобренное предложение потребительского кредита на 1 млн., к сожалению рублей, и прямо, как у всяких мфо без справок и поручителей, ставка процентов 30 и точно будут навязывать дополнительные услуги, подумал я. И снова ошибся, изучив документы и не найдя там никаких ущемлений моих прав, одним махом все подписал и был таков. Затем банк открыл мне, как клиенту привилегии кредитную линию, пусть и небольшую, это очень удобно, когда поблизости нет банкомата с пополнением, а очень хочется что-то купить. Помимо всего прочего у меня есть ИП, так вот кроме втб24 никто не хотел брать меня на экрвайринг, потому что у меня были свои терминалы, прошитые на другой банк. Итог моего отзыва таков, любую организацию клиенты оценивают по сотрудникам, хорошо, что ваш банк это понимает и мой персональный менеджер Наумов Анатолий теперь руководитель направления привилегии в другом отделении. Благодаря качественной работе ваших сотрудников за год у меня появилась ипотека, кредит наличными и экрвайринг ИП в вашем банке, это ваши плюсы, а мои таковы, что благодаря отличному курсу миль на карте мира, в сентябре мы всей семьёй летим в отпуск и оплачиваем билеты полностью милями и главное, что год привилегии обошелся мне в 0 рублей. P.S. Спасибо за 8 проходов PP P.P.S единственный негатив, который был, сотрудник отдела по работе с проблемными активами, у которого мне очень хотелось купить пару лотов упорно не перезванивал, пока я не написал об этой проблеме на банки.ру, буквально через 10 минут (и это не фигура речи) после ответа от Натальи Смирновой он мне набрал, так что спасибо банки.ру за качественное построение диалога между клиентами и банками и Наталье за оперативность и умение волшебным образом влиять на сотрудников. Надеюсь, что этот отзыв окажется полезен.