Введение в заблуждение

Уважаемый Клиент! Благодарим за последовательный и обстоятельный отзыв. Подробные пояснения по сложившейся ситуации были предоставлены Вам в ходе телефонного разговора, отметим здесь основные моменты. Рассматривая возможные варианты кредитования, банк старается предложить клиенту условия, максимально приближенные к его пожеланиям. При этом подключение заемщиком каких-либо дополнительных услуг не влияет на решение банка в предоставлении кредита. Дополнительные услуги подключаются на основании письменного заявления клиента и с его согласия. При этом сотрудники в обязательном порядке презентуют заемщику услуги, предоставляемые банком и компаниями-партнерами, сообщая их преимущества и стоимость. Относительно полученных Вами услуг поясним следующее. «Личный адвокат плюс» – это профессиональная юридическая помощь по широкому спектру отраслей: права потребителя, налоги, авто, образование, ЖКХ, медицина, семья, льготы и другие правовые вопросы. Этот сервис предоставляется партнером банка – компанией «Национальная юридическая служба». Подтверждением подключения услуги является сертификат, выдаваемый после оплаты комиссии в кассе банка. Возврат сертификата осуществляется по заявлению клиента, оформить его необходимо в отделении банка, в котором сертификат был приобретен. Заметим, что решение о возврате комиссии принимается партнерами без участия банка. Насколько нам известно, заявления на отказ от сертификатов были оформлены Вами 29.06.2017 года, денежные средства возвращены партнером на Ваш счет. Услуга смс-оповещение была подключена на основании Вашего письменного заявления и предполагала следующий сервис: напоминание о плановом платеже, уведомление о поступлении денежных средств на текущий счет, об образовании просроченной задолженности, а также о завершении кредита. Вместе с тем, принимая во внимание Ваше намерение отказаться от всех дополнительных услуг, подключенных при оформлении кредита, услуга смс-оповещение банком была отключена. Также хотели бы разъяснить возникшее недопонимание с процентной ставкой по кредиту. Процентная ставка, исходя из которой происходит расчет суммы процентов за пользование кредитом, указана в п. 4 индивидуальных условий договора предоставления кредита на неотложные нужды. В п.17 кредитного договора отражена информация о размере переплаты по кредиту, которая также выражена в процентном эквиваленте. Под переплатой понимается разница между суммой выданного кредита и суммой, уплаченной заемщиком банку с учетом всех платежей в соответствии с графиком. Отдельно приносим свои извинения за период ожидания. Время принятия окончательного решения по заявке, действительно, было увеличено в связи с необходимостью дополнительной проверки предоставленных данных. Надеемся, что этот ответ помог внести ясность. Если у Вас остались дополнительные вопросы, пожалуйста, обратитесь в банк. Будем рады оказать необходимую информационную поддержку. С Уважением, Ренессанс Кредит