Банкомат не выдал денежные средства, но, увы, списал их со счета

Являюсь клиентом банка около 6 лет, на протяжении этого времени всегда была дебетовая карта Visa. Пользовалась, радовалась. 23 июня 2017 г., в 9 утра, решила снять деньги в банкомате, в отделении банка. Банкоматы были новые, было видно, что установлены недавно (монтажная пена вот-вот засохла). Выбрала операцию "снять денежные средства", указала сумму и попросила выдать чек. Банкомат стандартно вернул карту обратно, а выдать деньги и чек не торопился. Были слышны звуки отсчета купюр, потом банкомат замолчал, потом снова начал считать... В таком состоянии он находился пару минут. После чего на дисплее высветилось "Время ожидания истекло" и банкомат снова радостно попросил вставить карту. Карту я вставила (ничему жизнь не учит, да?), запросила выписку по счету. В выписке было указано, что неснятая сумма значится "в обработке". В этот момент мимо проходили идущие на работу сотрудники банка, единственное, чем они смогли мне помочь, предложили позвонить по номеру 8800... Ну это и понятно, вряд ли они начали бы вскрывать банкомат и вытаскивать мои деньги. Звоню скорей на горячую линию, оператор говорит мне о том, что да, действительно, вижу эту операцию, сумма пока что зависла, предложила подождать 24 часа и, если деньги не вернутся, обращаться с заявлением. К сожалению, 24 июня было не до этого, баланс карты я проверила 25 июня. Деньги не вернулись. Звоню опять на горячую линию, оператор предлагает составить обращение с просьбой вернуть свои законные и предупреждает, что ответ будет так же предоставлен устно либо сообщением. Я соглашаюсь, он регистрирует мое обращение (CR-5199627). 26 июня, для надежности, пишу еще письменное обращение в самом банке (CR-5201063). Хочу отметить, что персонал банка отлично справляется со своими обязанностями, к ним вопросов никаких. Обработка обращений составляет 7 дней. Вот сижу жду, надеюсь, что деньги вернут, не хотелось бы трепать себе и сотрудникам банка нервы в случае отказа.