Осталась ни с чем

29.06.2017 06:44
3402
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
В субботу, 24.06.2017г. иду в свой проверенный годами Сбербанк, чтобы положить свою месячную зарплату на карту (15т.р., деньги нужны были для оплаты долга). Вношу наличные денежные средства в банкомат, он их благополучно забирает.. и происходит технический сбой. Деньги забрали, но не зачислили. В панике звоню в колл-центр, объясняю ситуацию, называю реквизиты, все подробности происходящего. Регистрируют мое обращение и говорят, что дадут ответ до 4 июля. По статусу отслеживала, обращение в обработке. Я на этом не успокоилась, решила написать повторное обращение, уже дома, на портале. Его отклонили. Начиталась кучу отзывов, что рассматривают это очень долго, не 10 дней, а месяц, а то и больше. В понедельник иду в банк, расспрашиваю сотрудника, что в эти 10 дней делает банк, рассматривает обращение или есть вероятность, что мне вернутся деньги. На что сотрудник ответил, что вам дадут ответ, но деньги в этот период не зачислят. 5 день без сна. Я понимаю, что это стандартная ситуация, но я ведь не виновата, что банкомат "заглючил". Как долго это будет. Помогите, пожалуйста, я не знаю что делать.
Сбербанк
Сбербанк
2017-07-01T07:13:03+03:00
Добрый день! В течение дня наши устройства самообслуживания совершают большой объем операций, поэтому иногда происходят сбои в их работе. Хочу вас заверить, что мы предпринимаем целый комплекс мероприятий, чтобы таких ситуаций было как можно меньше. Насколько мне стало известно, ваше обращение рассмотрено, и средства будут зачислены на вашу карту в течение 3х рабочих дней. Примите мои извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что произошедшая ситуация останется исключением и дальнейшее взаимодействие с банком будет приносить только положительные впечатления. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
milasha178
2017-06-29T11:50:56+03:00
Ставлю 5-ку с надеждой! Только сегодня отписалась на форуме, и вдруг начались какие-то чудеса! Пришло сообщение о том, что в течение 3 рабочих дней денежные средства будут зачислены. Фантастика! Но держу кулачки, чтобы это было правдой! Большое спасибо команде, я всегда была уверена в Вас! Спасибо всем специалистам за терпение и оперативность!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка