Обещанного 3 года ждут, или...

Очень рад, что у кого-то положительные эмоции от работы сотрудников ВТБ Банк Москвы. К сожалению, у меня другая история. Я клиент банка с 2008 г., и когда в мае прочитал информацию о кредитной карте матрешка, то решил ее оформить. Для этого 15 мая обратился в отделение Китай-город (Лубянский проезд, д. 27). Представил ведущему менеджеру отдела продаж Дине Б-вой все необходимые документы. Вопрос возник при представлении справки о заработной плате (на сайте в перечне документов указано: Справка по форме 2-НДФЛ / справка финансового отдела для военнослужащих, сотрудников правоохранительных органов, за последние шесть месяцев /справка по форме Банка), т.к. являюсь сотрудником МВД, то соответственно представил справку финансового отдела. По мнению сотрудника банка указанная справка не подходила для оформления карты (тогда возникает вопрос почему эта форма указана в перечне необходимых документов?) и возможно банк откажется принимать этот документ. Я попросил направить весь пакет документов на рассмотрение, и если возникнут проблемы сообщить об этом мне. На что получил утвердительный ответ от Дины, и обещание в ближайшее время сообщить мне о результатах. «Ближайшее время» растянулось на 2 недели, ни одного звонка или сообщения я не получил. После звонков на «горячую линию» и обращение в отделение банка, пришлось представить 2-НДФЛ. В итоге обговорив лимит по карте, необходимость выпуска дополнительной карты (все данные по выпуску допкарты на супругу были представлены) и т.д., получил заверения, что все данные передаются для выпуска карт, и они будут готовы через 4-5 дней. В тот же день из банка поступил звонок с просьбой уточнить некоторые анкетные данные, после их уточнения – сотрудник банка подтвердил информацию о передаче документов на выпуск карты. Прождав еще 2 недели, позвонил Дине и попросил уточнить информацию о карте. В итоге «выпал в осадок» узнав, что мои документы остались без движения, из-за ошибки оператора, который уточнял анкетные данные, но сейчас она все исправит и документы поступят куда надо, но нужно подождать еще 3-4 дня. Соответственно «3-4 дня» превратились в 10! Сегодня, 29 июня, поступило сообщение, что можно получить карту в отделении банка. Придя в банк, я узнал, что готова только основная карта – документы на выпуск дополнительной остались без движения. Господа банкиры, как эта ситуация называется предлагаю определить вам. И совсем не понимаю такого «профессионального» отношения к клиентам….