Претензия на работу сотрудников отделения в г. Железногорске

Моя не очень приятная история, связанная с этим Банком и самим отделением в городе Железногорске началась еще с ноября 2014 года. Мы решили купить квартиру в новостройке, у нас было на руках 2 000 000 и за недостающей суммы обратились в ВТБ 24. С выбором Банка мы долго не думали, потому что всегда считали его надежным.  Еще и на нашу радость нам одобрили именно ту сумму, которая нам была нужна. Процентная ставка на момент оформления составляла 14,95%. Нас все устроило, тем более уже за новую квартиру был внесен задаток. Мы сдаем вместе с нашими риэлторами документы в Банк на подписание, девушка сотрудник Банка сказала, что подготовит документы на следующий день и нам позвонит. В итоге спустя неделю, не дождавшись ответа от сотрудника мы приехали в отделение. Это было 17 декабря 2014 года, в тот момент когда Центробанк поднял ключевую ставку на 6.5 процентных пунктов. Естественно процентную ставку по ипотеке поднял и ВТБ24 на 1%. Приехав в отделение Банка нас поставили перед фактом, что по нашему договору процентная ставка выросла и составила 15,95%. Когда мы спросили у сотрудника, который нас оформлял и занимался нашими документами, по какой причине ставка по нашему договору изменилась, сотрудник развел руками. Как объяснил вскоре управляющий, сотрудник просто не отправила вовремя документы на подписание. Мы звонили в Москву, объясняя всю ситуацию, произошедшую по вине сотрудника, на что нам ответили, что сделать уже ничего невозможно. Из-за одного дня и ошибки некомпетентного сотрудника за весь период мы переплачиваем 150 000 рублей. Деваться нам было некуда, задаток был внесен, сделку мы отменить не могли и пришлось согласиться на эти условия. Все бы ничего, мы исправно платили ипотеку последующие 2 года. Страховые взносы до 2017 года были проплачены. 31 марта 2017 года мной был оплачен очередной страховой взнос. За неделю до этого сотрудник страховой компании с города Красноярска, позвонила мне и сказала что вы можете оплатить до 1 апреля в любой удобный день. Хотела бы подчеркнуть, почему затянула с платежом, из-за неудобного графика работы отделения. Дело в том, что отделение работает как и я сама до 18:00. В апреле и мае снова вношу платеж по ипотеке согласно графика. 8 июня мне поступило смс сообщение о том, что мне повысили платеж на 800 рублей. Обратившись в отделение банка с вопросом по какой причине, увеличился платеж, ни один сотрудник отделения не смог ответить мне на этот вопрос. Сотрудник сказал, что позвонит куда-то и выяснит, сообщив  в ближайшее время мне об этом. По итогу время шло, но никаких звонков не поступало. Я позвонила управляющей данного отделения, на что она меня попросила успокоиться и не переживать они все решат. Обратившись снова в отделение Банка, опять же не дождавшись ответа мне сотрудник объяснил, что платеж и ставку могли поднять из-за отсутствия закладной на квартиру. При этом квартиру мы оформляли в долевое и все документы от застройщика передали в Банк. При оформлении ипотеки об этом не было сказано и слова. С ипотекой мы столкнулись в первый раз и поэтому всех тонкостей просто не знали и понадеялись на сотрудника. А сейчас выясняется, что нужна закладная и если ее не предоставить будет штраф. При оформлении ипотеки сотрудник по своему не знанию банковского продукта допустила несколько очень серьезных ошибок, из-за которых мы переплачиваем наши деньги. Сейчас до сих пор со мной никто не связался, хотя обещали в отделении. Даже сейчас никто не может ничего толком объяснить что и как. Сотрудники ссылаются на загруженность своей работы и я не могу ни от кого ничего добиться. Меня мотают из одного отдела в другой и толком ничего не могут сказать. С радостью бы в ближайшее время сделала рефинансирование и никогда не обратилась в данный Банк.