Невозможно отменить автоплатеж

Добрый день, в очередной раз Банк продемонстрировал свое отношение клиентам и их проблемам, которые возникают исключительно в связи с тем, что Банк достаточно много времени уделяет заучиванию скриптов типа "Приносим извинения за возможные неудобства...", а не решению конкретных проблем. Далее суть проблемы возникшей в процессе использования ВТБ24-онлайн: 20.06.2017 обратился в службу поддержки ВТБ24-онлайн в связи с тем, что не смог удалить автоплатеж (другими словами я не хочу, чтобы ранее запланированная операция была выполнена, но не могу ничего с этим поделать). Далее была незначительная переписка, по сути проблемы, которая вылилась в то, что 22.06.2017 я получил письмо, в котором указывалось на то, что да, есть технические проблемы и сотрудники банка об этом знают и собственно устраняют данный дефект, и все, далее тишина. Но я то все-таки хочу избавиться от операций, которые не хочу выполнять и 29.06.2017 напоминаю о себе и получаю замечательный ответ о том, что проблема устраняется, но сообщить сроки устранения не предоставляется возможным и стандартный скрипт с извинениями. Вопрос, что происходит, проблема, о которой я написал является критичной или нет, если нет, то что для Банка является критическим инцидентом, если выполнение операции, которую клиент не хочет выполнять, это обычная ошибка время устранения, которой не известно и вполне достаточно принести извинения и считать, что миссия выполнена, если же Банк считает такие ошибки критическими, то почему на устранение таких ошибок уходят недели? В дополнение ко всему, после того как получил ответ о том, что время устранения ошибки неизвестно, я запросил обходной путь решения проблемы, а в ответ тишина. PS:  Приношу извинения за возможные неудобства в связи с негативным отзывом и надеюсь на понимание, но так не должно быть.