Нарушение срока выдачи закладной

В связи с полным досрочным погашением договора ипотечного кредитования 06 июня 2017 г. я обратилась по телефону 8(495) 783-17-71 в отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов с запросом на получение документов (закладной) о снятии обременения с квартиры, расположенной в Новой Москве. Заявка на предоставление таких документов была принята банком. Через несколько дней мне позвонил сотрудник банка (не представился), который уточнил о наличии закладной на квартиру. Учитывая, что право собственности на квартиру было зарегистрировано еще в июле 2016 г., информация о регистрации права собственности и о наличии закладной должна иметься у банка. В связи с этим постановка такого вопроса сотрудником банка мне кажется, мягко говоря, необычной и наводит на мысль о неинформированности и безразличии банка по отношению к клиенту. 22 июня 2017 г. я позвонила в отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов с целью уточнения, на какой стадии находится исполнение запроса. Сотрудник банка сообщил мне, что запрос находится на стадии исполнения и 27 июня, в крайнем случае, 28 июня со мной свяжутся по телефону и сообщат о том, когда можно будет забрать запрашиваемые документы. 28 июня 2017 г. я повторно позвонила в вышеуказанный отдел с целью уточнения информации, в связи с чем произошла задержка в выдаче закладной. Сотрудник банка мне сообщил, что был подан соответствующий запрос в Росреестр, однако точную информацию о времени готовности закладной предоставить не мог, в связи с этим был сформирован срочный запрос исполнителю запроса о необходимости со мной связаться. В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона об ипотеке залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. С момента моего обращения с запросом прошло 18 рабочих дней, однако за это время сотрудник, ответственный за выполнение запроса, не информировал меня о невозможности предоставления запрашиваемой закладной в срок, несмотря на то, что такая информация у него должна была быть. Более того, мои многочисленные просьбы о необходимости исполнителя со мной связаться полностью игнорируются и до настоящего времени я не получила никакой информации по моему запросу от 06.06.2017 г. о выдаче закладной, о сроках выдачи закладной мне также не сообщают. Учитывая, что мою задолженность перед Банком ВТБ 24 (ПАО) рефинансировал ЗАО «Райффайзенбанк», у меня также имеется установленный срок, в течение которого я обязана предоставить документы для залога квартиры в пользу нового кредитора. В случае непредоставления в ЗАО «Райффайзенбанк» зарегистрированных в Росреестре документов в срок, я буду вынуждена по вине Банка ВТБ24 нести убытки в значительном размере. Написала жалобу на сайт банка, но срок предоставления ответа на нее довольно долгий- 7 рабочих дней. Кроме того, дополнительно придется обращаться в Центробанк, а в случае необходимости в прокуратуру и Роспотребнадзор, так как были нарушения со стороны банка и при предоставлении кредита, и при выдаче закладной.