Первое и второе впечатления

Постараюсь кратко рассказать свою историю знакомства с Тинькофф банком. Я открыл расчетный счет ИП 18 мая 2017 года. При регистрации личного кабинета (он же служит кабинетом для первичной загрузки документов для открытия счета) возникли проблемы. Мне не открывался доступ. Менеджер, с которой я созванивался, заверила меня, что все нормально. На этом этапе у меня возникли сомнения. Она попросила отправить мои документы ей на обработку в обход личного кабинета и заверила, что личный кабинет для загрузки документов – это не банк-клиент. Но упомянуть о том, что он как раз трансформируется в банк-клиент, она забыла. Дело в том, что в 2016 году я по роду деятельности помогал открывать счет юридическому лицу (готовил и загружал комплект документов), и оставил банку свой номер телефона. При этом, ни директором, ни бухгалтером этой компании я не являлся и не являюсь, то есть никакого доступа к этому личному кабинету я не имел и не имею. В итоге, мои опасения оправдались и мой личный кабинет ИП появился в личном кабинете этой компании. Я видел их счет, а они – мой. Запараллеливание произошло по номеру телефона. Я позвонил в банк 20 мая с просьбой решить эту проблему. Сначала меня перебросили в чей-то чужой личный кабинет под каким-то чужим номером и логином. В итоге, благодаря стараниям моего персонального менеджера Михальчука Сергея, сервис наладили, у меня появился свой личный кабинет под своим логином и паролем. НО! Как только мне пришло первое поступление на счет, это было уже 10 июня, выяснилось, что я не могу отправлять платежи со своего счета, так как отправителем платежей выступает бывший ген.директор той компании, которой я помогал открывать счет. Было потрачено много времени и нервов при звонках в колл-центр, на объяснения, что я не имею отношения к той компании и она не должна иметь отношения к моему счету! Я уже даже повторял специалистам банка фразу «Я скоро буду собирать извинения банка, распечатывать их и вешать на стену» :). В итоге, 22 июня счет заработал! Платежи моментально проходят, все работает как часы. В связи с этим, хочу еще раз поблагодарить Михальчука Сергея, и службу технической поддержки за терпение и удачное разрешение ситуации. Под мой случай практически переписывали систему! Надеюсь, в будущем это поможет не только мне, но и всем тем, кто столкнется с подобной проблемой. Сергей проявил прекрасные качества – терпение, усердие и желание разрешить проблему, хотя я всячески сопротивлялся и пытался закрыть счет. Мне также было предоставлено 2 месяца бесплатного обслуживания в подарок от банка за доставленные неудобства, так что теперь у меня первый платеж за обслуживание счета будет только в январе 2018 года, за что Сергею отдельное спасибо! Люди, которые пишут тут отрицательные отзывы – проявите терпение и поймите, что зачастую все – просто человеческий фактор и стечение обстоятельств! Банк прекрасно работает, отличные сервисы и возможности! Встроенная бухгалтерия РЕАЛЬНО облегчает жизнь и экономит массу времени! Ставлю твердую пять!