Отказ в решении проблемы

02 июля обратилась в отделение банка в г. Воронеж по улице 20 лет Октября 90. Мне нужно было внести изменения в анкетные данные, а так же создать новое кодовое слово. Девушка-консультант сказала, что брать талон не нужно, она сделает это через банкомат. В итоге подключила платный смс сервис, который мне не нужен и об этом она сказала. Девушка ответила, что без платного смс работать приложение не будет. Как так то? До этого все работало. Что то вводила в банкомате. Взяла в руки мой телефон, что то подтверждала. И все это не сопровождалось ни одним комментарием. Честно сказать я в шоке. В итоге зачем то зашла в мой интернет банк и тут я вижу, что у меня висит две карты. Одна - которой я пользовалась. Вторая - выпускала несколько лет назад и не забрала. Вопрос как такое возможно? Ещё и с минусом на ней. Карту я эту не забирала. И у меня вопрос к банку - каким образом она на мне числится? Ведь до этого если я не забирала карты приходило уведомление о том, что карты отправлены на уничтожение. Это халатность сотрудника, который выпускал карту? Планы, продажи и т.п. В этот момент девушка говорит, что нужно все-таки обратится к сотруднику. Почему пишу девушка- в этом отделении ни один сотрудник, который разговаривал со мной, не представлялся. Я обратилась в окно семь. Менеджер позвал ещё кого то на помощь. Мне сказали, что ничем помочь не могут и что так и должно быть. Что? Что это за новости? Банк хранит мою карту все эти годы? Я попросила распечатать мне заявление свободной форме, на что обе девушки отказали, сказав, что таких заявлений в вашем банке нет.  Говорят приходите в рабочее время. Если бы была такая возможность я бы именно так и сделала, а не тратила бы время в свой выходной. На что одна из девушек просто ухмыльнулась и сказала, что тогда ничем помочь не можем. Вот какой итог - наглые сотрудники, которые обманывают и не хотят работать (я позвонила на горячую линию и мне подтвердили, что сотрудник обязан был дать бланк по форме банка). Прошу банк решить мою проблему закрыть этот счёт. И что самое важное пояснить мне каким образом эта карта не уничтожена. А так же провести проверку внутреннюю и заставить своих менеджеров работать. Я надеюсь банк решит мою проблему без дополнительных визитов в офис. Надеюсь на понимание банка. С уважением, Кристина