Сотрудники не выполняют свои должностные обязанности, в очереди надо стоять 1,5-2 часа

Здравствуйте! Так как закрыл потребительский кредит хотел закрыть карточный счет и отключить смс-оповещение. Вчера звонил на горячую линию Акбарс банка, они объяснили, что для закрытие счета надо подойти в ближайший офис в городе Альметьевска. Сегодня подошел в банк в 16.15 часов, консультант сказала, что счета закрывается на кассе, поэтому надо брать талон. Взял талон, как всегда народа много, все недовольные, работает только две кассы из пяти. Постоял полтора часа и тут мой номер талона, подошел кассе под номером 3, объяснил все кассиру, а она мне говорит, что мы счета не закрываем, идите кредитному специалисту. Я говорю - как так, консультант мне сказала, что закрывается именно на кассе. Ладно, получается зря постоял полтора часа. Подхожу кредитному специалисту, она мне заявляет, что сегодня она не может, так как время уже 18.00 подходит и ей надо домой, так же говорит, что счета обычно закрывают на кассе, идите обратно на кассу. Нервы уже на пределе, никто этого не выдержит. Мне никто не хочет закрывать счет, сотрудники банка друг другу отправляют. Пошел на 2 этаж руководителю банка, но руководитель в 17.00 ушел домой. На 2 этаже шла женщина, поинтересовалась, какой у меня вопрос, я ей все объяснил, что стоял больше полтора часа в очереди и никто из сотрудников не хочет мне счет закрыть. Она сразу позвонила на кассу, сказала, зачем не закрываете счет клиента, срочно принимайте клиента без очереди и закройте счет. Пошел обратно на кассу, подхожу к этому же кассиру, она недовольная с таким нежеланием берет у меня паспорт и говорит, а какой вам счет закрыть, я говорю ей - закрыть карточный счет. Она мне говорит, что не знает, который карточный, в ответ я говорю, что закройте все счета тогда. Сказала, что я вам закрыла ваш счет, а другой счет закроется автоматический, ПРИ ЭТОМ НИКАКОГО ЗАЯВЛЕНИЯ НЕ ДАЛА ПОДПИСЫВАТЬ. Сказала, все идите, у вас все закрыто. Как я понял она мне назло не закрыла счет, так как я пошел на второй этаж и пожаловался, и позвонила та женщина. Выхожу с Акбарс банка, думаю дай-ка позвоню на горячую линию и узнаю, закрыла она мне счет или нет.  Время уже 18,30, позвонил на горячую линию, объяснил все, они сказали мне, что я могу написать претензию на их сайте, посмотрели мои счета и сказали, что СЧЕТ НЕ ЗАКРЫТ. Также спросили, что написал ли я заявление на закрытие счета. А как же я напишу, если мне сотрудник банка ничего не дала, никакого заявления. Просто посмеялся и отправил меня. Горячая линия говорит, что надо мне обратно пойти в офис банка и написать заявление, а сотрудниками и со всеми этим беспределом они не занимаются. Получается я должен опять завтра пойти в банк, опять постоять в очереди часа два в лучшем случае, чтобы написать заявление на закрытие счета. Это просто издевательство, беспредел. Нигде такого беспорядка нет. У нас в городе много разных банков  Но Нигде Такого Нет!!! В других банках даже в маленьком здание сидят по три кредитного специалиста, работает все кассы, и никогда больше 10 минут не постоишь в очереди. И везде работает кондиционер и есть, где посидеть, подождать на мягких диванах или сиденьях. А тут, на Ленина 113 А такой большой банк, 3 этажный, называется головным офисом Акбарс банка в городе Альметьевске, а внутри никакого удобств, и неуважение клиентам. Я одно не пойму, зачем устраиваться работать сотрудником банка, если не хочешь выполнять служебные обязанности! Прошу разобраться в этом офисе банка и навести порядок. Иначе напишу жалобу в Центральный Банк России, Росспотребнадзор и т.д.