Сбой банкомата во время внесения средств

20 июня 17 года я через банкомат, который находится в отделении банка на Дмитровском шоссе д. 64 к. 1 пытался положить деньги, для меня достаточно большую сумму. Банкомат считал деньги и выдал ошибку: часть денег вернул обратно, а часть оставил внутри (не положив на счет). Я обратился к сотрудникам банка, и мне сказали звонить на горячую линию, что собственно я и сделал. Мое обращение было зарегистрировано под номером CR-5193539. Сказали, что будет рассмотрено в течение семи дней. Деньги я не просто так клал на счет, а для того, чтобы за рубежом совершить покупку, стоимость которой была в Евро. Я спросил сотрудника, который принимал заявку почему так долго 7 дней, мне сказали, что нужно провести инкассацию банкомата и тогда все вернут на карту, обычно это бывает быстрее я успокоился и надеялся хотя бы в течение трех дней вернут, но не тут-то было, через три дня я звоню на горячую линию, т.к. деньги не пришли, а мне говорят ждите 7 рабочих дней, но в это время курс евро начал расти и цену в магазине на ту вещь подняли на 100 с лишнем евро :( Сегодня уже 3 июля, денег нет и в банке на горячей линии говорят, что требуется дополнительное время для расследования, сколько никто не говорит: неделю, две или месяц - неизвестно в то время, как курс растет и товар дорожает, и я уже должен дополнительно заплатить 13 тыс руб только из-за того, что мой вопрос не решили быстро, инкассацию банкомата провели еще 22.06.17 я выяснил. Сегодня 03.07.17 я оставил письменную претензию на предмет длительного рассмотрения обращения с выплатой моральной компенсации присвоили номер CR-5210864 и опять пишут рассмотрим в течение 7 дней :( И все это было на кануне моего дня рождения (21.06 д/р), сами понимаете это очень огорчило и настроение было испорчено не по моей вине, а по вине неисправного оборудования, а разбираться должен я сам, что бы вернуть свои же деньги.