Комиссия за снятие в банкомате 5% (?!)

04.07.2017 11:15

2395

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день, достаточно давно являюсь клиентом банка, и сейчас остался крайне недоволен тем, что произошло 27.06.2017. Мне срочно потребовались наличные, я снял деньги в банкомате банка-партнера (МКБ), второпях не обратил внимания, что к карте был привязан $ счет. Но это не главное. Каково было моё удивление, когда я увидел спустя несколько дней в личном кабинете комиссию за снятие - 6,79$ - 5% от суммы. Вы серьёзно?! На сайте банка нигде в материалах о пакете обслуживания не указано о таких комиссиях. Более того, в описании пакета услуг, в основных преимуществах написано - [list][*]Снятие и внесение денег в банкоматах банков-партнеров без комиссии[/*][/list] Никаких звездочек и других сносок нет. Также ниже приложен файл Тарифы для пакета услуг "Оптимум", где также нет ни слова о каких либо комиссиях за снятие в банкомате. При звонке в call-центр 04.07.2017 сотрудник банка уверенно мне заявил, что конечно же есть комиссия, но на вопрос - где она указана? - не смог найти.... Прошу разобраться в ситуации и вернуть "комиссию" на мой счет. Также прошу внести "комиссию" (если она есть?) в описание пакета услуг на главной странице, чтобы не вводить клиентов замешательство и не провоцировать негатив в сторону банка. Деньги на счетах в банке пока сохраняю, но готов вывести и закрыть счета окончательно.

Администратор народного рейтинга

2017-07-06T10:44:34+03:00

Засчитано за недостаточно информативную консультацию сотрудника колл-центра.

Альфа-Банк

2017-07-05T12:25:08+03:00

Уважаемый Клиент, в банкоматах наших партнёров снятие наличных происходит со счёта, к которому привязана карта и, в случае, если счёт валютный и Вы снимаете рубли, удерживается комиссия за конвертацию. Сожалеем, что наш коллега не смог полноценно пояснить для Вас этот момент и, учитывая произошедшее, мы вернём комиссию на счёт в ближайшее время. Информация о комиссиях располагается на нашем сайте в разделе «Документы и тарифы», рекомендуем для избежания подобных ситуаций в будущем снимать наличные со счетов в рублях. Надеемся, что мы смогли ответить на возникшие вопросы. С уважением, Альфа-Банк.

pavel_shir

2017-07-06T10:30:21+03:00

Добрый день, спасибо Банку за оперативное содействие, со своей стороны буду иметь ввиду подобные условия. Банку все-таки рекомендую обновить файлы тарифов по пакетам услуг, которые опубликованы на сайте на страничках пакетов. Я понимаю, что комплексный договор наверное удобен для Банка, но он крайне нечитабельный для клиента.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.38%

решено проблем

194 693

отзывов

193 873

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат комиссии user-535926404984 1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не...

Альфа-Банк

Обращение к оператору user5321631 08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не...

Альфа-Банк

Без заголовка user-482626327696 Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...

Альфа-Банк

Быстро вернули комиссию user-965226327161 Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...

Альфа-Банк

Комиссия за перевод user-276921468824 1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...

Альфа-Банк

Отзыв user-690326323309 Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...

Альфа-Банк

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка user-423322449301 26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...

Альфа-Банк

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026