Сбербанк

Ошибка сотрудника, которую не исправить при плановой замене карты

04.07.2017 13:06
3440
1
Оценка
1
Отзыв проверен
К сожалению, являлась клиентом офиса №9055/01916 в СПБ. Подошло время ПЛАНОВОЙ замены дебетовой карты. При активации новой карты, сотрудник не справился со столь сложным делом и не смог ее активировать. На помощь ему подошел еще один сотрудник и... результат тот же. Старая карта была заблокирована, новой карты нет. У меня взяли ксерокопию паспорта. Имели право? Сотрудники объяснили, что деньгами я воспользоваться не могу до выпуска новой карты. Это снова досадная неточность. Так ведь? Дело было в четверг, а в пятницу мне пришла смс о том, что НОВАЯ КАРТА НОВЫМ НОМЕРОМ уже выпущена по моему заявлению. Напомню, что это была плановая замена карты. Заявление я не писала. Что явилось поводом к выпуску карты с другим номером? Моя ксерокопия паспорта. Я не была уведомлена, для чего ее у меня берут. И я не рассчитывала на новый номер карты. Для меня это крайне важно. Сегодня отзвонился зам. руководителя офиса Виктория и объяснила сложившуюся ситуацию ошибкой сотрудника. Уважаемый Сбербанк, почему ваши сотрудники не могут из раза в раз выдать карту без приключений? Почему они не компетентны в простых вопросах? Я хочу открыть карту в другом офисе. В надежде, что там компетенция сотрудников будет выше. Но я должна снова платить за индивидуальный дизайн, за годовое обслуживание...
Сбербанк
Сбербанк
2017-09-20T14:32:08+03:00
Добрый день! Прежде всего, позвольте принести искренние извинения за сложившуюся ситуацию, с которой вы столкнулись. По факту вашего обращения руководителю офиса рекомендовано  обратить внимание на необходимость улучшения организации работы в структурном подразделении, а также рекомендовано усилить контроль за действиями сотрудников с целью повышения качества и культуры обслуживания и принять меры, чтобы подобная ситуация не повторилась. С сотрудниками проведен инструктаж, направленный на более внимательное отношение к клиентам банка. Вместе с тем, в случае выявления нарушений стандартов качества клиентского обслуживания к сотрудникам банка применяются меры дисциплинарного характера в соответствии с установленным в банке порядком. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
из 307 банка
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 148
отзыва
7 764
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка