Игнорирование вопросов клиента

04.07.2017 19:26
2382
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
С ноября 2016 года проблема решается с переменным успехом. Сумма, рассчитываемая для бесплатного обслуживания (среднемесячные остатки) никак не хочет видеть счет "накопилка", хотя VIP-менеджер показывал мне регламент, и в Альфа-консультант подтверждают - счет учитывается в сумме среднемесячных остатков. Но в Альфа-мобайл (а до этого - в решениях по претензиям) указывалась сумма, уменьшенная на размер счета "накопилка" (сейчас я практически с полной уверенностью могу сказать, что это так, поскольку в приложении сумма рассчитывается каждый день, а я в первый день месяца, до каких-либо изменений, считаю остатки и вычитаю то, что указано в приложении - получается практически один в один сумма "накопилки"). И теперь, в течение уже очень длительного времени, мне никто не может объяснить, почему расчеты проводятся таким образом? Неужели я прошу чего-то невозможного? VIP-менеджер не может, руководитель отделения - не может, чат в приложении - не может, Альфа-консультант - тоже не может... Это какая-то проблема, или наплевательское отношение?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-07-05T16:38:05+03:00
Уважаемый Клиент, нам требуется время для того, чтобы разобраться в ситуации. Приносим свои извинения за возможную задержку в ответе. Мы вернёмся к Вам с развёрнутыми комментариями сразу после того, как уточним все данные. С уважением, Альфа-Банк.
*******@wlvrn
2017-07-13T12:01:00+03:00
Спасибо за то, что прояснили ситуацию и нашли решение проблемы. В приложении теперь все отображается корректно. Единственное, конечно, жаль что до обращения на Banki.ru ни через один из доступных каналов связи с банком не удавалось получить корректного объяснения и, тем более, решения. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка