Сотрудник банка получает доступа к онлайн банку клиентов

04.07.2017 21:57
4839
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Ситуация абсурдна. Сотрудник Сбербанка оставляет себе чек с логином и паролем Онлайн кабинетов клиентов, предварительно посмотрев сколько денег лежит на счету у клиента. Сегодня 4 июля я обратилась в отделение Сбербанка № 9055/01911 Санкт-Петербург, ул. Федора Абрамова, 4 для открытия карты MOMENTUM. Операционист попросила коллегу (парня лет 25-30) помочь мне активировать карту. Молодой человек спросил только, есть ли у меня другие действующие карты и пользуюсь ли я мобильным банком, я ответила, что других карт сейчас нет (ранее были) и что я не пользуюсь мобильным банком и не планирую. Меня подвели к терминалу, попросили вставить карту ввести пароль, и прописать № моб. телефона, чтобы привязать карту, далее молодой человек сам нажимал что-то. В 15:41:57 мне выдали чек с индефикатором пользователя и постоянным паролем. На мой вопрос зачем, я же уже пользуюсь Онлайн кабинетом, сказал, что мы сейчас только все проверим и все. Он пригласили присесть, взял в руки чек с логином и паролем, сам  в своем планшете ввел данные, зашел в мой личный кабинет. Чек лежал у него на коленях мин.3, вокруг стояли люди. Сотрудник Сбербанка, увидел что на моей странице денег нет вообще (но ведь могло находиться и несколько сотен рублей), что-то сделал, сказал что сейчас придет СМС, я должна отправить "5", потом отправить СВЕРКА. Как выяснилось он меня подключил к мобильному банку без моего согласия и объяснения своих действий. Более того  я ему сказала что мобильным банком не пользуюсь и не собираюсь! Далее вышел из Онлайн кабинета, сказал, что я дальше могу пользоваться своим старым логином и паролем, а этот он выбросит. Я все же чек взяла с собой, буквально сама из его рук, он явно хотел оставить чек себе, заверив что он более не действителен. Придя домой, я действительно вошла в Онлайн Сбербанк со своим старым логином и паролем. Но потом решила проверить новый, который буквально забрала из рук сотрудника Сбербанка....и что вы думаете, под ним я тоже зашла в ОНЛАЙН Сбербанк. Ну что ж поздравляю! Сотрудники Сбербанка разработали новую схему мошенничества. Создают при клиенте вход в кабинет, оставляют себе логин и пароль (еще и всем окружающим покажут, у меня нет уверенности, что никто из рядом стоящих людей не сделал фото с чека, спокойно лежащего у него на коленях 3-5 мин.), а клиенты пользуются старым, с полной уверенностью что он единственно актуальный. Я через Онлайн кабинет пароль сменила самостоятельно, прошу мою карту не блокировать. А вот беседу с сотрудниками провести нужно чтобы деньги со счетов клиентов не пропадали. Или же создавая новый логин и пароль, должен блокироваться тот, что действовал ранее.   Теперь я понимаю, почему мне при оформлении карты мне так настоятельно предлагали застраховать, действительно страховка нужна от действий сотрудников Сбера.
Сбербанк
Сбербанк
2017-07-08T09:12:40+03:00
Добрый день! Наши сотрудники могут помочь клиентам активировать карту. Для этого достаточно совершить любую операцию с вводом пин-кода, в том числе и получение логина\пароля для Сбербанк Онлайн. Мы обязательно проведем разъяснительную работу с данным сотрудником. Что касается безопасности Сбербанк Онлайн, то мы поэтапно внедряем новую систему во всех регионах страны. Она позволяет входить в Сбербанк Онлайн только по последнему созданному логину, а все предыдущие аннулируются. Я приношу вам извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, это не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 148
отзыва
7 764
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка